Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar las actividades del equipo de atención, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y fortalecer la comunicación con las áreas de Operaciones y Ventas. Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua Modalidad: Presencial Ofrecemos Sueldo mensual bruto de $39,000. Prestaciones de ley. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre. Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte. Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios. Manejo de AS400 o algún ERP equivalente. Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA. Manejo de paquetería Microsoft Office. Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable). Principales responsabilidades Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas. Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI. Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación. Identificar áreas de ocasión e implementar acciones preventivas y correctivas. Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes. Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación. Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso. Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio. Competencias Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión. #J-18808-Ljbffr
📌 Líder de servicio al cliente – transporte y logística (Chihuahua)
🏢 HQ Platinum
📍 Chihuahua
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.