Funciones principalesAtención al huésped

- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.

- Proporcionar información sobre instalaciones, servicios y horarios del hotel.

- Atender consultas, solicitudes y requerimientos especiales.

- Resolver quejas o canalizarlas oportunamente al área correspondiente.

- Mantener una actitud de servicio enfocada en la satisfacción del huésped.

Registro y salida de huéspedes

- Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.

- Verificar documentación e identidad de los huéspedes.

- Asignar habitaciones de acuerdo con disponibilidad y tipo de reserva.

- Explicar políticas, servicios y beneficios disponibles.

Administración de reservaciones

- Registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema hotelero.

- Confirmar disponibilidad de habitaciones.

- Dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes.

- Mantener actualizada la información de ocupación del hotel.

Operaciones de caja

- Cobrar hospedaje y servicios adicionales.

- Procesar pagos en efectivo, tarjeta o transferencia.

- Elaborar cortes de caja de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Emitir facturas cuando sean requeridas.

Comunicación interna

- Coordinarse con Ama de Llaves para verificar estatus de habitaciones.

- Mantener comunicación constante con Mantenimiento para reportar incidencias.

- Informar a Seguridad sobre situaciones que requieran seguimiento.

- Garantizar una correcta entrega de turno mediante bitácoras y reportes.

Control administrativo





- Mantener actualizados registros de huéspedes y ocupación.

- Elaborar reportes diarios de incidencias, ocupación y pendientes.

- Resguardar documentación y cumplir con políticas internas.

- Apegarse a estándares de calidad y seguridad del hotel.

Responsabilidades clave

- Garantizar una atención cordial y competente.

- Salvaguardar información confidencial de huéspedes.

- Cumplir procedimientos de operación y seguridad.

- Mantener la correcta imagen de la recepción.

- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de ocupación y satisfacción del hotel.

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Nivel de satisfacción del huésped.

- Tiempo promedio de check-in y check-out.

- Número de quejas relacionadas con recepción.

- Exactitud en cortes de caja.

- Cumplimiento de estándares de servicio.

- Calidad en la captura de información y reservaciones.

Perfil recomendado

- Preparatoria terminada o carrera técnica.

- Experiencia en servicio al cliente o recepción hotelera.

- Manejo de sistemas hoteleros (Opera, Oracle Hospitality, Innsist u otros).

- Inglés básico o intermedio.

- Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios

- Ayuda o servicio de transporte

- Descuento de empleados

- Días de maternidad superiores a los de la ley

- Estacionamiento de la empresa

- Estacionamiento gratuito

- Horarios flexibles

- Servicio de comedor

- Uniformes gratuitos

- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 RECEPCIONISTA HOTEL FIESTA INN MEXICALI CENTRO CIVICO (Centro Cívico)
🏢 FIESTA INN MEXICALI
📍 Centro Cívico