Responsable de asegurar una experiencia positiva y consistente para los clientes, atendiendo requerimientos, resolviendo problemas y coordinando con diferentes áreas internas para garantizar soluciones oportunas.

El puesto requiere capacidad analítica, comunicación efectiva y experiencia en manejo de clientes y procesos.

Principales responsabilidades

- Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de clientes.

- Gestionar y resolver problemas relacionados con pedidos, entregas, facturación, productos o servicios.

- Mantener comunicación constante con clientes para proporcionar actualizaciones y soluciones.

- Coordinar con áreas como Customer Service, Sales, Operations, Supply Chain, Logistics y Finance para resolver incidencias.

- Analizar tendencias, quejas y principales causas de insatisfacción del cliente.

- Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience, nivel de servicio, tiempos de respuesta y resolución.

- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

- Elaborar reportes y análisis relacionados con desempeño y satisfacción del cliente.





- Participar en proyectos de mejora continua enfocados en optimizar procesos y servicio.

- Atender situaciones escaladas y asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos.

- Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a casos en los sistemas correspondientes.

- Colaborar con equipos internos y clientes para prevenir recurrencia de problemas.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comercio, Relaciones Internacionales o carrera afín.

- 3–5 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service, Order Management, Supply Chain o áreas relacionadas.

- Experiencia en atención y manejo de clientes, incluyendo situaciones escaladas.

- Inglés intermedio-avanzado/avanzado.

- Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.

- Experiencia con ERP/CRM o sistemas de gestión de clientes.

- Habilidad para analizar información y resolver problemas.

📌 Senior Customer Experience Specialist-1574 (Zona metropolitana de San Luis Potosí)
🏢 Protective Industrial Products
📍 Zona metropolitana de San Luis Potosí