Relevante institución financiera tecnológica se encuentra en busca de talento como el tuyo!

Por crecimiento solicito: Training y Calidad

Serán responsable de capacitar, monitorear y retroalimentar al equipo de Cobranza , con el objetivo de mejorar el desempeño, estandarizar buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y operativos.

Responsabilidades Principales

Diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas para gestores telefónicos (onboarding, técnicas de cobranza, normativas CONDUSEF, manejo de objeciones, CRM, etc.).

Monitorear llamadas de forma constante para evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de protocolos.

Generar retroalimentaciones efectivas, estructuradas y basadas en KPIs, orientadas a mejorar la productividad y experiencia del cliente.

Crear planes de mejora personalizados para gestores con bajo rendimiento.

Analizar información estadística de desempeño individual y grupal.

Diseñar reportes y dashboards para seguimiento de resultados de capacitación y coaching.

Asegurar la alineación de los mensajes y guiones con las estrategias de cobranza de Kaby.





Coordinar sesiones de role playing y entrenamientos prácticos periódicos.

Colaborar con las áreas de Operaciones, Compliance y Riesgo para garantizar un enfoque integral.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en áreas de capacitación, calidad o coaching en call centers, preferentemente de cobranza.

Conocimiento de herramientas y metodologías de formación para adultos.

Deseable

Experiencia previa capacitando equipos de cobranza de productos financieros digitales o fintech.

Conocimiento de herramientas como Power BI, Tableau o plataformas de e-learning.

Experiencia trabajando con CRM y sistemas de grabación de llamadas.

Edad de 25 a 40 años.

Sexo Indistinto.

¿Qué ofrecemos?

Salario $14,000.00

Bono de puntualidad.

Vales de despensa.

Prestaciones de ley desde el 1er día.

Contrato directo con la empresa.

Contrato por tiempo indeterminado.

Plan de carrera.

Ubicación

Av. Lomas verdes 464, Los Alamos , Naucalpan de Juarez, Mex.

Sueldo: $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Training y calidad (Polanco)
🏢 GOOFIN
📍 Polanco