¡Estamos contratando!COORDINADOR/A DE CAPACITACIÓN – CONTACT CENTER

Buscamos integrar a nuestro equipo un/a Coordinador/a de Capacitación con experiencia en operaciones de Contact Center y conocimiento del sector retail, que contribuya al desarrollo de competencias, la profesionalización de nuestros equipos y la mejora continua de los indicadores operativos.

La posición será responsable de planear, coordinar, implementar y evaluar los programas de capacitación inicial y continua, asegurando que los colaboradores cuenten con los conocimientos y habilidades necesarios para ofrecer una experiencia de servicio de excelencia.

Principales responsabilidades

- Planeación estratégica de capacitación: Diseñar y ejecutar planes de formación alineados con la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) y los objetivos de la operación.
- Coordinación de programas formativos: Organizar e implementar cursos de inducción, capacitación inicial, capacitación continua y reforzamientos para los equipos operativos.
- Desarrollo de contenidos: Diseñar, actualizar y administrar materiales didácticos, manuales, presentaciones, evaluaciones y herramientas de aprendizaje.
- Gestión de instructores y grupos: Coordinar sesiones de capacitación, facilitando el aprendizaje y asegurando la participación efectiva de los colaboradores.
- Seguimiento de indicadores: Generar reportes, estadísticas y análisis sobre asistencia, aprovechamiento, aprobación, efectividad y resultados de los programas formativos.
- Atención a requerimientos operativos: Gestionar las solicitudes de capacitación de las diferentes áreas, asegurando una respuesta oportuna a las necesidades del negocio.




- Evaluación y mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de formación e implementar acciones correctivas que fortalezcan el desempeño de los equipos.
- Alineación con la operación: Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones y Calidad para garantizar que los programas formativos contribuyan al cumplimiento de los indicadores de servicio.

Perfil requeridoExperiencia profesional

- Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de Capacitación en Contact Center o Call Center.
- Experiencia previa como instructor, formador, analista o especialista de capacitación en operaciones de atención a clientes.
- Experiencia indispensable en operaciones del sector retail, preferentemente en campañas o servicios relacionados con Walmart.
- Experiencia en manejo de grupos, facilitación de cursos y desarrollo de programas formativos.
- Experiencia en elaboración de materiales didácticos y herramientas de evaluación.
- Conocimiento de procesos de capacitación inicial, certificación y formación continua.

Conocimientos técnicos

- Detección de Necesidades de Capacitación (DNC).
- Diseño instruccional y desarrollo de contenidos formativos.
- Técnicas de enseñanza y aprendizaje para adultos.
- Elaboración de evaluaciones de conocimiento y desempeño.




- Manejo de indicadores de capacitación y elaboración de reportes estadísticos.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Deseable conocimiento de plataformas de gestión del aprendizaje (LMS).
- Conocimiento de indicadores operativos de Contact Center y estándares de calidad en atención a clientes.

Competencias y habilidades
- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
- Capacidad de organización, planeación y seguimiento.
- Habilidades de presentación y manejo de grupos.
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos.
- Proactividad, adaptabilidad y enfoque en la mejora continua.
- Habilidad para desarrollar talento y transmitir conocimientos de manera clara y efectiva.

¿Qué buscamos en nuestro próximo Coordinador de Capacitación?Un profesional que comprenda que la capacitación no se limita a impartir cursos, sino que constituye una herramienta estratégica para mejorar la productividad, fortalecer la calidad del servicio y elevar el desempeño de los equipos operativos. Buscamos una persona capaz de transformar las necesidades de la operación en programas de formación efectivos, medibles y orientados a resultados.

¡Queremos conocerte!Si cuentas con experiencia coordinando programas de capacitación en Contact Center, especialmente en operaciones de retail, y te apasiona el desarrollo de talento, te invitamos a postularte.

¡Forma parte de nuestro equipo y contribuye al desarrollo de una operación de excelencia!

📌 Coordinador de Capacitación (Soledad Atzompa)
🏢 ECDigital
📍 Soledad Atzompa