En Kapital buscamos a una persona analítica y detallista que asegure la calidad de nuestros procesos operativos y de servicio. Identificarás desviaciones, documentarás hallazgos y darás seguimiento a las acciones correctivas, para reducir errores, reprocesos y riesgos. Así contribuirás a que nuestros clientes y usuarios internos tengan una experiencia consistente.

¿Qué harás?

- Ejecutar revisiones de calidad sobre procesos, expedientes, llamdas, conforme a criterios, muestras y metodologías definidas.
- Identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora, clasificándolos por impacto, recurrencia y causa probable.
- Documentar resultados y mantener evidencia suficiente para seguimiento, auditoría y trazabilidad.
- Dar retroalimentación a las áreas evaluadas sobre hallazgos, criterios de calidad y acciones de corrección.
- Monitorear indicadores de calidad, errores, reprocesos, tiempos y cumplimiento de estándares, y reportar tendencias relevantes.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de revisiones, auditorías o incidencias,



hasta su cierre validado.
- Participar en la actualización de checklists, criterios de evaluación, controles y procedimientos de aseguramiento de calidad.

¿Qué buscamos?

- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o terminada
- Mínimo 1 año de experiencia en funciones relacionadas.
- Conocimientos en aseguramiento de calidad, revisión de procesos y expedientes, indicadores de calidad y cumplimiento, y análisis de desviaciones y causa raíz.
- Pensamiento analítico y comunicación efectiva.
- Deseable experiencia en banca, fintech, servicios financieros o ambientes regulados.

Lo que ofrecemos

- Sueldo base competitivo.
- Capacitación totalmente pagada.
- Plan de desarrollo y crecimiento dentro de Kapital.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Descuentos y precios preferenciales.
- Destacado ambiente de trabajo.

¿Te interesa? ¡Postúlate y forma parte de Kapital!

📌 Asesor de calidad contact center (Tlalpan)
🏢 KPTL MEXICO BANK, SOCIEDAD ANONIMA, INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, KAPITAL MEXICO GRUPO FINANCIERO
📍 Tlalpan