Service Delivery Manager – QA/Testing**

El objetivo del puesto es gestionar el desempeño, la operación y la evolución de los servicios de QA/Testing, coordinando actividades, recursos y áreas involucradas para cumplir con los objetivos de servicio y los estándares de calidad establecidos.

La posición se enfoca en la gestión del servicio, el seguimiento de indicadores, la administración de riesgos y la mejora continua.

**Responsabilidades principales**

- Coordinar las actividades de gestión y seguimiento del servicio de QA/Testing.

- Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs), niveles de servicio y compromisos operativos.

- Planificar y dar seguimiento a la capacidad operativa de acuerdo con la demanda y las prioridades del negocio.

- Coordinar transiciones, cambios y actualizaciones del servicio.

- Identificar riesgos, dependencias y desviaciones, y dar seguimiento a los planes de acción.

- Mantener comunicación con las áreas involucradas y los responsables del servicio.

- Elaborar reportes de desempeño, avances, riesgos y oportunidades de mejora.

- Coordinar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.





- Dar seguimiento a las actividades de los equipos responsables de QA/Testing.

- Facilitar reuniones de seguimiento y documentar acuerdos y compromisos.

**Requisitos**

- Experiencia en gestión de servicios de TI, Service Delivery u operaciones tecnológicas.

- Experiencia en coordinación de equipos y gestión de servicios.

- Conocimientos de indicadores de desempeño, niveles de servicio y planes de acción.

- Experiencia en planificación de capacidad, administración de demanda y gestión de riesgos.

- Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento de compromisos.

- Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.

- Conocimiento de servicios de QA/Testing y ciclos de pruebas de software.

**Conocimientos deseables**

- ITIL y gestión de servicios de TI.

- Metodologías Agile y/o DevOps.

- Herramientas Jira, Azure DevOps, ServiceNow o Confluence.

- Elaboración de reportes e indicadores de servicio.

**Idioma**

- Inglés avanzado, requerido para las actividades del puesto.

- Modalidad presencial.

📌 Service Delivery Manager QA Testing (Monterrey)
🏢 LEE & MILLER
📍 Monterrey