Ejecutivo de Customer Service | LINDAL de México Ubicación: Lerma, Estado de México

Somos una empresa internacional especializada en la fabricación y comercialización de válvulas y actuadores para la industria del aerosol. En LINDAL de México buscamos un Ejecutivo de Customer Service que combine capacidad de análisis, seguimiento y comunicación para ofrecer un servicio confiable a nuestros clientes.

El puesto

Serás responsable de dar seguimiento a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega, trabajando de cerca con clientes y distintas áreas de la planta.

Buscamos a alguien que se involucre para entender los problemas, evalúe alternativas y tome decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad. La coordinación interdepartamental será fundamental para anticipar riesgos, resolver incidencias y comunicar al cliente información clara y oportuna.

Reportarás a la Coordinación de Customer Service y colaborarás estrechamente con los equipos Comercial, Técnico, Planeación, Producción, Logística y Calidad.

Principales responsabilidades Recibir, revisar y registrar pedidos en el ERP, validando los requerimientos del cliente. Revisar inventarios, disponibilidad y planes de producción para confirmar fechas de entrega y dar seguimiento a los compromisos. Coordinar con las áreas involucradas la atención de pedidos, producción y embarques. Revisar el forecast de clientes e identificar cambios de demanda y posibles riesgos de suministro. Analizar problemas, proponer alternativas y dar seguimiento a las soluciones hasta su cierre. Gestionar quejas y situaciones difíciles con una comunicación profesional,



clara y orientada a soluciones. Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos, cambios y acuerdos. Escalar oportunamente los temas que requieran apoyo, aportando contexto, análisis y una recomendación. Preparar reportes y contribuir a la mejora de los procesos de Customer Service. Perfil que buscamos Experiencia deseable de tres años en Customer Service, preferentemente en un ambiente industrial. Excel intermedio-avanzado, incluyendo manejo de tablas dinámicas. Deseable conocimiento de Power Query. Experiencia con sistemas ERP. Deseable conocimiento de SAP Business One. Inglés escrito para comprender correos, órdenes de compra y requerimientos de clientes, y responder con claridad. Inglés oral suficiente para participar en reuniones breves con clientes extranjeros y confirmar pedidos. Capacidad para analizar información, priorizar y tomar decisiones. Habilidad para trabajar con distintas áreas, comprender sus restricciones y construir soluciones en conjunto. Capacidad para gestionar quejas y conversaciones difíciles. Adaptabilidad y tolerancia a la frustración ante cambios de planes o situaciones inesperadas, manteniendo el seguimiento y el enfoque en soluciones. Modalidad y desarrollo Jornada de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. Puesto presencial en Lerma, con posibilidad de trabajar desde casa hasta dos días por semana. Capacitación continua pagada por la empresa.

Si te interesa trabajar cerca de los clientes y de la operación, analizar problemas y participar activamente en su solución, nos encantará conocer tu perfil.

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📌 Ejecutivo de servicios a clientes (Estado de México)
🏢 LINDAL Group
📍 Estado de México