Validador de Call Center | Experiencia del Cliente y Calidad

En Instituto Audiológico Audiotech estamos comprometidos con mejorar la calidad de vida de las personas a través de la salud auditiva. Buscamos talento con habilidades de comunicación, atención al detalle y orientación a la calidad para integrarse a nuestro equipo como Validador de Call Center.

La persona seleccionada será responsable de validar la experiencia de nuestros pacientes mediante llamadas telefónicas y revisar grabaciones de interacciones comerciales para identificar errores, omisiones e incumplimientos en los procesos de atención y perfilamiento.

Horario laboral:Lunes a viernes de 08:00 a 16:00 h y sábados alternados de 09:00 a 14:00 h (se labora un sábado y se descansa el siguiente).

Lugar de trabajo:Av. Homero 544, Col. Polanco V Sección, Miguel Hidalgo, CDMX, C. P. 11560.

Principales responsabilidades

- Validación telefónica de la experiencia del paciente: contactar a los pacientes para conocer y confirmar su experiencia de atención en sucursal, así como verificar información relevante sobre el servicio recibido.
- Auditoría de grabaciones: escuchar llamadas del equipo comercial para verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, sondeo y perfilamiento de pacientes.
- Detección de errores: identificar omisiones, información incorrecta, inconsistencias en los registros o desviaciones de los procedimientos establecidos.
- Verificación de información:



corroborar que los datos registrados, el perfilamiento del paciente y la información proporcionada durante la llamada sean correctos, completos y congruentes.
- Documentación de hallazgos: registrar errores, incidencias y resultados de las validaciones en los sistemas correspondientes.
- Seguimiento de incidencias: solicitar correcciones, dar seguimiento a los hallazgos y reportar desviaciones recurrentes al supervisor.
- Mejora continua: contribuir a la calidad de la atención y al cumplimiento de los estándares de servicio mediante la identificación de áreas de posibilidad.

Requisitos

- Bachillerato concluido.
- Experiencia en validación telefónica, monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o seguimiento de clientes.
- Habilidad para identificar errores, inconsistencias y omisiones al escuchar conversaciones.
- Experiencia en atención al cliente, perfilamiento de pacientes o validación de citas y gestiones comerciales.
- Buena comunicación telefónica, escucha activa y atención al detalle.
- Manejo de computadora y herramientas digitales.
- Deseable experiencia en Call Center comercial, CRM o Zendesk.
- Preferentemente, experiencia en el sector salud o en procesos de control de calidad.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo mensual: $9,500 netos.
- Bono por cumplimiento de metas: hasta $2,000 mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Horario fijo y esquema de sábados alternados.

📌 Validador telefónico de datos y experiencia del cliente (Miguel Hidalgo)
🏢 Instituto Audiologico Audiotech
📍 Miguel Hidalgo