Liderar la estrategia y operación de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para pacientes, familiares y usuarios. Será responsable de coordinar iniciativas de servicio, gestionar eventos institucionales y supervisar al equipo a su cargo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción.
Responsabilidades:
- Dirigir y supervisar las áreas de atención y servicio al cliente.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del usuario.
- Gestionar, capacitar y desarrollar al personal a cargo.
- Coordinar y supervisar eventos institucionales, campañas y actividades especiales.
- Atender y dar seguimiento a situaciones de alta complejidad relacionadas con la experiencia del cliente.
- Generar indicadores, reportes y planes de acción orientados a la mejora continua.
- Colaborar con distintas áreas para garantizar la calidad del servicio.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, Turismo o afín.
- Experiencia mínima de 3 años en puestos de liderazgo relacionados con atención al cliente, experiencia del cliente o relaciones públicas.
- Experiencia en coordinación de eventos.
- Manejo de personal y desarrollo de equipos de trabajo.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y liderazgo.
- Disponibilidad para laborar en Juriquilla.
Competencias:
- Liderazgo.
- Enfoque al cliente.
- Planeación y organización.
- Resolución de conflictos.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Destacado presentación.
📌 Administradora de atencion al cliente (Santiago de Querétaro)
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📍 Santiago de Querétaro
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