Objetivo del puesto Monitorear en tiempo real la operación de seguridad de los contratos asignados mediante plataformas de geolocalización, geocercas, sistemas de alarma y herramientas de monitoreo; detectar y validar desviaciones, contactar al personal operativo, atender alertas y escalar incidentes conforme a los procedimientos de cada cliente.

Responsabilidades principales

- Supervisar la ubicación de los agentes de seguridad, actividad de entrada y salida, permanencia en puestos asignados y alertas de geocercas.
- Detectar agentes que abandonen su puesto o cuyos dispositivos dejen de reportar ubicación; validar cada alerta con las herramientas disponibles.
- Contactar a los oficiales para verificar su situación y resolver alertas cuando sea posible; guiarlos en pasos básicos de solución de problemas del teléfono o reporte de ubicación. Monitorear y atender señales de sistemas de alarma y otras plataformas de seguridad, aplicando los protocolos correspondientes.
- Escalar alertas no resueltas según la ruta definida para cada contrato y los Procedimientos Operativos Estándar (POE).
- Reconocer y comunicar de inmediato posibles fraudes horarios, emergencias y situaciones fuera del control rutinario.
- Documentar cada evento con notas estandarizadas: fecha, hora, ubicación, validaciones, contactos, acciones y resultado.
- Preparar y compartir resúmenes de fin de jornada (EOD),



mantener bitácoras y realizar entregas de turno completas.
- Mantener comunicación cualificado en inglés y español, proteger la información confidencial y dar seguimiento hasta el cierre o transferencia formal del incidente.
- Realizar otras funciones relacionadas con la operación que le sean asignadas.

Requisitos

- Bachillerato concluido como escolaridad mínima.
- Inglés avanzado indispensable, oral y escrito. (Se aplicara prueba)
- Experiencia deseable en geolocalización, monitoreo, atención de alarmas, despacho operativo, seguridad privada, centros de control o atención de incidentes.
- Facilidad para utilizar plataformas digitales, herramientas de registro y sistemas de seguimiento.
- Atención al detalle, comunicación escrita clara, criterio, serenidad bajo presión y responsabilidad.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, conforme al esquema aprobado.
- Indicadores sugeridos Tiempo de atención de alertas; calidad y completitud de registros; cumplimiento de POE; incidentes resueltos y escalados; entrega oportuna de reportes EOD.

Oferta laboral

- Sueldo bruto mensual sugerido: $30,000–$32,000 MXN
- Prestaciones de ley
- Horario rolado de 6:00am a 2:00pm, 2:00pm a 10:00pm y de 10:00pm a 06:00am

Sueldo: $30,000.00 - $32,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitorista Bilingüe (Miguel Hidalgo)
🏢 Inter-Con
📍 Miguel Hidalgo