Service Desk Manager (SDM) — HOOG Desarrollos

HOOG opera una red comercial de embajadoras y líderes que vende patrimonio real en México. Cuatro áreas comerciales dependen de tener datos correctos, disponibles y a tiempo para poder operar — y hoy ese trabajo se hace a mano, con el riesgo y el desgaste que eso implica. Buscamos a la persona que se convierta en el punto único de control de esa información.

Tu misión

Ser la mesa de control de datos, CRM y reportería para las cuatro cabezas comerciales de HOOG (Ventas, Experiencia del Cliente, Reclutamiento de Líderes y Eventos). No decides la estrategia comercial de ninguna de las cuatro — haces que la estrategia de las cuatro pueda operar con información confiable.

Qué vas a hacer

- Ser dueño operativo de Clientify: estructura, usuarios, permisos, limpieza de datos, trazabilidad.
- Construir un dashboard estándar para cada una de las 4 gerencias — que dejen de pedirte reportes urgentes en Excel.
- Priorizar solicitudes de las 4 áreas con una matriz objetiva (impacto, urgencia real, riesgo) — no atender a quien pida más fuerte.
- Responder por que las comisiones se calculen y paguen correctamente, coordinando con Administración.
- Detectar procesos manuales y trabajar con Tecnología para automatizarlos.
- Dirigir a un auxiliar administrativo, decidiendo qué se delega y con qué prioridad.

Qué NO es este puesto

No decides la estrategia comercial de Ventas, Experiencia del Cliente, Reclutamiento o Eventos. No niegocias con líderes ni operas retención. No diseñas campañas de Marketing.



Sirves y controlas el sistema — no sustituyes a quien toma las decisiones de negocio.

Lo que ofrecemos

$18,000–$20,000 MXN mensuales + bono trimestral hasta $12,000 MXN por cumplimiento de SLA, calidad de CRM y precisión de comisiones. Reportas directo a Javier Esparza / Administración. Un auxiliar administrativo a tu cargo desde el día uno.

Perfil que buscamos

Experiencia en administración de CRM (Clientify o similar) a nivel de datos y reportería, no solo captura. Pensamiento analítico, obsesión sana por el orden, capacidad de priorización bajo presión de varios jefes al mismo tiempo, confidencialidad con información financiera sensible. Deseable experiencia en modelos de venta directa/multinivel o redes de distribución.

Para aplicar, cuéntanos

- Cuéntanos de una vez que tuviste que atender solicitudes urgentes de más de un área al mismo tiempo. ¿Cómo decidiste qué ibas primero?
- ¿Qué herramientas de CRM has administrado (no solo usado) y qué configuraste tú mismo?
- Describe una vez que detectaste un error o inconsistencia en datos antes de que se convirtiera en un problema mayor. ¿Qué hiciste?
- ¿Cómo le dirías a un gerente que no puedes darle un reporte porque su equipo no capturó bien la información?
- ¿Qué automatización has propuesto o implementado para eliminar un proceso manual?

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Incentivos:

- Trabajo desde casa

Experiencia:

- atencion al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Service Desk Manager (SDM) (Santiago de Querétaro)
🏢 Hoog Desarrollos
📍 Santiago de Querétaro