Responsable de coordinar y dar seguimiento a las actividades relacionadas con la experiencia del cliente, asegurando una atención oportuna, la resolución efectiva de problemas y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Colabora con diferentes departamentos para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y fortalecer las relaciones con los clientes.

Responsabilidades principales

- Dar seguimiento a las solicitudes, consultas, quejas y necesidades de los clientes, asegurando una resolución oportuna.

- Coordinar y priorizar las actividades del equipo para garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

- Atender y resolver casos complejos, escalaciones y situaciones que requieran un análisis detallado.

- Colaborar con las áreas de Ventas, Operaciones, Logística, Finanzas y otras áreas internas para resolver problemas relacionados con pedidos, entregas, facturación y servicio.

- Analizar indicadores principal de desempeñ;o (KPI), como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de casos y cumplimiento de entregas.

- Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

- Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.





- Proporcionar orientación y apoyo a los integrantes del equipo, compartiendo mejores prácticas y conocimientos técnicos.

- Mantener actualizada la información de clientes, solicitudes y casos en los sistemas correspondientes.

- Preparar reportes de desempeñ;o, identificar riesgos y comunicar resultados a la gerencia.

- Participar en proyectos de mejora continua y estandarización de procesos de servicio al cliente.

Requisitos del puesto

- Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.

- Experiencia previa en servicio al cliente, atención de cuentas, operaciones comerciales o experiencia del cliente.

- Experiencia en seguimiento de pedidos, resolución de problemas y coordinación con equipos multifuncionales.

- Conocimiento de indicadores de desempeñ;o y niveles de servicio (KPI y SLA).

- Manejo de sistemas ERP, CRM y herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.

- Inglés intermedio-avanzado, deseable según las necesidades del puesto.

- Habilidades de comunicación, análisis, organización y resolución de problemas.

- Capacidad para gestionar prioridades, atender situaciones urgentes y trabajar bajo presión.

📌 Lead Customer Experience Specialist-1329 (San Luis Potosí)
🏢 PIP Global Safety
📍 San Luis Potosí