SOBRE ESTE ROL: Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.¿QUE HARÁS?• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.Gestión de incidentes:• Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.Gestión de escalaciones:• Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.Gestión de problemas:• Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.Gestión/implementación de cambios:• Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.Gestión de parches y seguridad:• Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.• Monitorear proactivamente el ambiente para verificar el cumplimiento de parches.Gestión de configuración:• Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.• Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.Calidad:• Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.Gestión de proyectos:• Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.• Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.Gestión de relaciones con clientes:• Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.QUIEN ERES:• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.• Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.• Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.Certificación CCNA (deseable).• Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.• Comprensión general de tecnologías relacionadas.• Servicio al cliente.• Gestión general de proyectos.• Gestión de clientes/proveedores.• Análisis de negocios.AMBIENTE DE TRABAJOPresencial en MonterreyUnirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.