Buscamos un Asesor Mesa de Ayuda para brindar atención y soporte a usuarios de nuestros productos y plataformas digitales educativas, así como configurar plataformas y resolver peticiones e incidentes en español e inglés.

Principales responsabilidades

- Atender y resolver consultas de clientes de manera oportuna y precisa por teléfono, correo electrónico, chat y de forma presencial.
- Dar seguimiento a tickets e incidentes reportados en la Mesa de Ayuda.
- Configurar y brindar soporte a plataformas y productos digitales educativos.
- Identificar las necesidades de los usuarios y orientarlos en el uso de funcionalidades específicas.
- Realizar visitas
- Informar a los clientes sobre nuevas funcionalidades y características de los productos.
- Dar seguimiento a los casos hasta asegurar su correcta resolución.
- Documentar incidencias, soluciones e información relevante en el sistema de tickets.
- Analizar y reportar posibles fallas o comportamientos incorrectos de los productos.
- Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con las áreas de Producto, Ventas y Marketing.




- Colaborar en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Trabajar de manera coordinada con equipos internos y globales.

Requisitos

- Carrera técnica o cualificado en Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas o afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes, soporte técnico o Help Desk, preferentemente en empresas medianas o grandes.
- Experiencia en el uso de herramientas de Help Desk y sistemas de gestión de tickets.
- Conocimientos de hardware y software comercial: Windows, Microsoft Office y correo electrónico.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto.
- Conocimiento o experiencia utilizando sistemas CRM.
- Inglés: capacidad para atender y comunicarse con usuarios en español e inglés.
- Disponibilidad para realizar visitas y capacitaciones en colegios de la región.

Sueldo: $15,000.00 - $19,000.00 al mes

Experiencia:

- manejo de excel avanzado: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa de Ayuda (Monterrey)
🏢 Tanger
📍 Monterrey