¿Te gusta la tecnología y tienes facilidad para comunicarte y ayudar a las personas?

Buscamos Ejecutivo/a de Atención a Clientes para brindar atención telefónica inbound a usuarios de una importante marca internacional de equipos de audio.

Tu principal objetivo será atender las llamadas de clientes que buscan orientación, resolver dudas o requieren apoyo relacionado con sus productos, brindando una experiencia de atención clara, competente y resolutiva.

Lo que ofrecemos

- Esquema de colaboración freelance
- Honorarios mensuales de $9,500
- Bonos de hasta $1,500 mensuales por cumplimiento de objetivos
- Compensación total de hasta $11,000 mensuales
- Modalidad flexible, con posibilidad de realizar actividades de manera remota y presencial según las necesidades del proyecto y previa coordinación
- Capacitación continua sobre productos y procesos
- Posibilidad de 1 sábado de descanso al mes, sujeto a coordinación y cobertura de la operación

Horario de atención del proyecto

Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Principales Responsabilidades:

· Atender llamadas entrantes (inbound) de clientes de una reconocida marca internacional de equipos de audio.

· Escuchar, identificar y resolver dudas relacionadas con productos, funcionamiento, configuración y uso.

· Brindar orientación sobre garantías, instalación, compatibilidad y mantenimiento de los productos.

· Proporcionar soporte y solución de problemas de primer nivel.

· Registrar y dar seguimiento a reportes, solicitudes e incidencias de los clientes.

· Canalizar los casos que requieran atención técnica especializada al área correspondiente.

· Mantener una comunicación profesional,



empática y enfocada en ofrecer una excelente experiencia al cliente.

· Cumplir con los protocolos de atención, calidad y objetivos establecidos para el proyecto.

· Participar en capacitaciones continuas sobre productos, herramientas y procesos.

Perfil:

Escolaridad
Bachillerato concluido. Formación técnica en electrónica, comunicaciones, tecnología o áreas afines es deseable, pero no indispensable.

Experiencia

- Al menos 6 meses de experiencia en atención telefónica a clientes, soporte de primer nivel o call center.
- Experiencia con productos electrónicos, tecnología o audio deseable.

Conocimientos Técnicos:

· Manejo de computadora y herramientas digitales.

· Experiencia con sistemas CRM deseable.

· Conocimientos básicos de tecnología y equipos de audio como altavoces, auriculares y sistemas de sonido deseable

· Técnicas de atención al cliente y resolución de incidencias.

Habilidades:

· Excelente comunicación verbal y escucha activa.

· Facilidad para explicar información de manera clara y sencilla.

· Capacidad de análisis y resolución de problemas.

· Empatía y paciencia.

· Orientación al cliente.

· Organización y seguimiento.

· Orientación a resultados.

Esquema de colaboración

La posición se desarrolla bajo un esquema freelance, con honorarios mensuales de $9,500 más bonos de hasta $1,500 mensuales por cumplimiento de objetivos.

La modalidad de colaboración es flexible, permitiendo realizar actividades de manera remota y contemplando actividades presenciales cuando la naturaleza del proyecto lo requiera y sean previamente coordinadas.

Sueldo: $9,500.00 - $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45010, Ciudad Granja, Jal.

📌 Soporte Telefónico - Atención a Clientes | Tecnología y Audio (Granja)
🏢 Importante empresa
📍 Granja