CONTACTO GARANTIDO

Te invita a su equipo de trabajo como REAL TIME en el área de WFM Contact Center.

Requisitos Importantes:

- Experiencia como ANALISTA DE BASE DE DATOS WFM en CALL CENTER
- Conocimiento en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
- Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
- Excel avanzado

Funciones

- Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
- Mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
- Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables principal para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
- Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage.
- Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal Y Análisis post-mortem.

Jornada a Laborar:

- LUNES A VIERNES 8.00 am a 4:00 pm y Sabado o Domingo Rolado (en entrevista se explican los horarios)
- SUELDO NETO MENSUAL $10,200.00 + hasta $3,000 bono mensual




- Prestaciones de Ley de manera inmediata
- Pago de días festivos
- Seguro de vida
- Membresía con 200 Descuentos en diversos establecimientos
- Caja de Ahorro
- Préstamo de nómina al primer año trabajado
- Venta de productos con descuento vía nomina
- Crecimiento a corto plazo a partir del 6° mes
- CAPACITACIÓN PAGADA DESDE EL PRIMER DIA
- ZONA DE TRABAJO: Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón
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Si estas interesad@ agenda tu entrevista con Nelly Estrada o preséntate en Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón, estamos a 1 cuadra de MB Dr. Gálvez y a 10 minutos del metro Miguel A. Quevedo o Copilco, Pregunta en la recepción por Nelly Estrada con documentación básica para contratación

Sueldo: $10,410.21 - $13,417.43 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Base de Datos WFM // Matutino (Chimalistac)
🏢 Contacto Garantido
📍 Chimalistac