Puesto: Gerente General de Club
Departamento: Operaciones
Reporta a: Gerente Regional de Operaciones
Personal a cargo: Subgerente, representantes de servicio al cliente, entrenadores y personal
Disponibilidad: Horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades de operación.

Objetivo del puesto

Administrar la operación del club para alcanzar los objetivos comerciales, financieros y operativos de la compañía, garantizando una experiencia excepcional para los socios en un entorno confiable, limpio e inclusivo, alineado con la filosofía Judgement Free Zone de Planet Fitness. Lidera al equipo, impulsa la adquisición y retención de membresías, controla gastos y asegura los estándares de marca para mantener la rentabilidad de la unidad.

Responsabilidades principales

1. Ventas y crecimiento de membresías

- Elaborar e implementar con la Gerencia Regional el plan comercial mensual y cumplir los objetivos de ventas, nuevas membresías, renovaciones y crecimiento de socios.
- Supervisar la atención de prospectos (llamadas, visitas, canales digitales) y sus indicadores: visitas, recorridos, conversión y altas; aplicar planes correctivos ante desviaciones.
- Impulsar la penetración de Black Card según las metas comerciales.
- Asegurar la ejecución de promociones, campañas y preventas, y que el equipo conozca productos, planes, precios y políticas vigentes.
- Desarrollar alianzas con empresas, comercios y comunidades locales para generar prospectos.
- 2. Finanzas y rentabilidad
- Administrar el presupuesto de ingresos y gastos del club, dando seguimiento a nómina, consumibles y demás costos controlables.
- Analizar resultados financieros, presentar a la Gerencia Regional las desviaciones y acciones correctivas, y contribuir a la rentabilidad y al punto de equilibrio.
- Supervisar el manejo de efectivo, conciliaciones, cobros y controles internos, así comoinventarios, suministros y activos.

3. Experiencia y retención de socios4.



Liderazgo del equipo5. Operación, limpieza, mantenimiento y seguridad6. Cumplimiento de marca, políticas y auditorías7. Indicadores y mejora continua

- Garantizar un servicio consistente y amable, alineado con la filosofía Judgement Free Zone, con socios, prospectos e invitados.
- Dar seguimiento a quejas, solicitudes, cancelaciones y problemas de servicio hasta su resolución.
- Monitorear satisfacción, NPS, quejas y motivos de cancelación; implementar acciones para reducir la deserción y mejorar la retención.
- Aplicar las políticas del club de forma justa y consistente, en un ambiente seguro, inclusivo y libre de intimidación o discriminación.
- Participar en selección, contratación, inducción y capacitación; desarrollar al personal con potencial de crecimiento.
- Elaborar horarios según la demanda y vigilar asistencia, registros y cumplimiento de políticas internas.
- Realizar reuniones periódicas de retroalimentación y desarrollo individual; evaluar el desempeño y establecer planes de mejora.
- Mantener un ambiente laboral profesional, colaborativo y orientado a resultados, reduciendo la rotación.
- Supervisar diariamente recepción, áreas de entrenamiento, sanitarios y vestidores, garantizando los estándares de limpieza, orden e imagen de Planet Fitness.
- Verificar equipos, instalaciones y sistemas; coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo con proveedores y reportar oportunamente fallas y riesgos de seguridad.
- Asegurar la disponibilidad de insumos y consumibles.
- Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad, emergencias,



primeros auxilios y atención de incidentes, y mantener actualizadas las bitácoras y reportes de mantenimiento.
- Garantizar el cumplimiento de manuales, políticas y estándares de marca, incluidas las políticas de membresías, cobros y cancelaciones.
- Realizar revisiones internas para preparar al club ante auditorías, alcanzar mínimo 90% en las auditorías mensuales (o la meta vigente) y cerrar a tiempo las acciones correctivas.
- Cumplir las obligaciones administrativas, laborales, sanitarias y de protección civil, con la documentación organizada y disponible para revisión.
- Revisar diariamente los resultados comerciales y operativos con tableros de control y preparar reportes periódicos de resultados, riesgos y desviaciones.
- Identificar causas raíz de incumplimientos y desarrollar planes de acción con responsables y fechas compromiso.
- Implementar mejoras de productividad, servicio y procesos, manteniendo comunicación continua con la Gerencia Regional y áreas corporativas.
- 8. Aperturas y desarrollo del negocio
- Participar, cuando se requiera, en preventa, reclutamiento y capacitación previos a nuevas aperturas, compartiendo mejores prácticas y contribuyendo a estandarizar procesos para el crecimiento de la cadena.

Requisitos del puesto

- Escolaridad y experiencia
- Licenciatura concluida en Administración, Dirección de Empresas, Gestión Deportiva,Mercadotecnia o afín; deseable formación en ventas, finanzas, liderazgo y operaciones.
- Mínimo 3 años en gerencia o administración de unidades de negocio, con liderazgo de equipos,
- Atención al cliente, cumplimiento de objetivos comerciales y manejo de presupuestos, horarios y recursos.
- Deseable: experiencia en gimnasios, clubes deportivos, retail, hospitalidad o servicios, y en aperturas, implementación de procesos o expansión.
- VISA VIGENTE.

Job Type: Permanent

Pay: $23,000.00 - $28,000.00 per month

Work Location: In person

📌 Gerente General de Club (Ciudad Juárez)
🏢 GA Hospitality
📍 Ciudad Juárez