Misión del puesto : Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center Jr. para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en la cartera de Macropay . Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y níveles de servicio.

Responsabilidades :

- Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
- Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
- Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
- Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts .
- Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
- Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
- Monitorear los KPIs fundamental y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.
- Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.

Requisitos :





- Experiência INDISPENSABLE como supervisor(a) o Team Leader en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail como Macropay).
- Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
- Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.

Oferta Económica y Beneficios :

- Sueldo Base : $11,500 MXN mensuales.
- Comisiones : ¡NO TOPADAS!
- Prestaciones : Prestaciones de Ley
- Estabilidad laboral : Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.

Condiciones de Trabajo :

- Modalidad : 100% Presencial.
- Ubicación : Av. Yucatán 388, Los Pinos, Mérida, Yucatán.
- Horario : Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados rolados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (¡Domingos siempre libres!).
- Tipo de puesto : Tiempo completo.

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a de Call Center Jr. (Cobranza Macropay) - Presencial Mérida
🏢 Colektia
📍 Mérida