Objetivo del Puesto

Brindar un servicio al cliente excepcional mediante la entrega de información precisa sobre los productos, soporte oportuno en los pedidos y la resolución completa de consultas, quejas y reclamaciones. Actuar como el principal punto de contacto para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones a largo plazo.

Relaciones Principal

- Reporta a : Gerente de Ventas
- Internas : Colabora estrechamente con todos los departamentos (Ventas, Contabilidad, Técnico, Almacén y Logística)
- Externas : Clientes

Responsabilidades Principales

Gestión y Cumplimiento de Pedidos

- Procesar pedidos de compra de clientes de manera precisa y eficiente.
- Comunicar tiempos de entrega, estado de los pedidos y actualizaciones a los clientes.
- Dar seguimiento al cumplimiento de pedidos y asegurar el suministro oportuno a los clientes.

Soporte al Cliente y Resolución de Problemas

- Brindar soporte profesional y seguimiento a todas las quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes hasta su completa resolución.
- Gestionar llamadas telefónicas entrantes, grupos de WhatsApp y consultas por correo electrónico.
- Solicitar y dar seguimiento a notas de crédito (RMA) con Contabilidad; ocasionalmente procesar pagos mediante terminal POS.

Soporte Técnico y de Garantías

- Conciliar las garantías de los productos con el apoyo del equipo técnico.
- Mantener información precisa de los clientes en el sistema CRM.

Soporte Administrativo y Operativo

- Apoyar en los procesos de documentación de importación según sea necesario.
- Proporcionar apoyo ocasional al área de almacén únicamente con aprobación previa del Gerente de Ventas.
- Ingresar y actualizar cotizaciones, contactos e información de clientes en el sistema CRM.




- Apoyar iniciativas de resolución de problemas entre departamentos.

Deberes Generales

- Utilizar de manera responsable el equipo, instalaciones y materiales de la empresa.
- Cumplir con todas las políticas internas, estándares de seguridad y requisitos de Equipo de Protección Personal (EPP).
- Mantener estricta confidencialidad de la información de la empresa y de los clientes.
- Realizar cualquier otra actividad razonable asignada por el Gerente de Ventas.

Requisitos del Puesto

Experiência

- 2-4 años de experiência en servicio al cliente en un puesto similar (preferentemente en herramientas industriales, maquinaria o mayoreo B2B).

Educación

- Preparatoria o Bachillerato requerido. Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Internacional o campo relacionado preferida.

Conocimientos y Habilidades

- Experiência con sistemas ERP, específicamente Epicor P21 preferida .
- Experiência con sistemas CRM.
- Dominio avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Nível básico de inglés (oral y escrito). Excelente comunicación oral y escrita en español.
- Familiaridad con documentación de importación/exportación es un plus.
- Familiaridad con la industria metalmecánica o de máquinas-herramienta es un gran plus .

Habilidades y Competencias

- Excelente orientación al servicio al cliente y resolución de problemas
- Altamente organizado, proactivo y orientado al detalle
- Fuertes capacidades de trabajo en equipo y liderazgo
- Comunicador asertivo con actitud positiva y profesional
- Mentalidad analítica y capacidad para trabajar bajo presión
- Comprometido, responsable y discreto

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $24,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante de Servicio Al Cliente (Santiago)
🏢 Tmx
📍 Santiago