IT People Talent busca KAM Customer Success TI en Puerto Morelos, Quintana Roo : Sobre nosotros

- Empresa integradora de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socios de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un Key Account Manager Cliente Success con conocimiento técnico para servicios de TI en esquema híbrido.

Sobre tu rol :perfil técnico-operativo enfocado en servicios administrados (NOC/SOC) y telecomunicaciones. Este rol será el punto de contacto estratégico para cuentas clave, asegurando no solo la relación comercial, sino la correcta entrega, cumplimiento de ANS (SLAs), gestión de incidencias técnicas y la detección de oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell) en redes y ciberseguridad

¿Por qué nosotros?

Con esta posición tendrás la oportunidad de:

- Interactuar directamente con partners globales como Google y socios de Roaming WiFi, participando en la estrategia de proyectos de conectividad de gran escala.
- Colaborar con un equipo multicultural en México y Latam.
- Libertad operativa, para propone y desarrollar nuevas tecnologías o servicios.

Sobre nuestra propuesta de valor

Excelente ambiente de trabajo, desarrollo a mediano y largo plazo real, certificaciones, coaching y además de mucha formación y experiência, te ofrecemos**:

- Ingreso de 25,000 pesos libres (contrato directo) Prestaciones de Ley 100%.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pm
- Zona de trabajo : Híbrído

Lo que buscamos :

- 2 años de experiência como: Project Manager, Service manager, delivery manager, KAM, Customer experience en servicios de TI.




- Conocimiento de Redes y Telecomunicaciones (Routing/Switching), SD-WAN, conectividad MPLS/Internet. SOC (Firewalls, IDS/IPS, SIEM, análisis de vulnerabilidades). Servicios administrados.
- Gestión de requerimientos con diversas áreas usuarias stakeholders, levantamiento y dimensionamiento de requerimientos.
- 2 a 3 años de experiência en mantenimiento de cuentas clave (cumplimiento de ANS SLA, gestión de incidencias y escalaciones, entregables, identificación de riesgos, etc) Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias.
- 2 a 3 años en gestión e implementación de reportes, indicadores de desempeño y níveles de servicio como: SLA, KPI, CTQ, CTP, así como métricas de calidad: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- 2 a 3 años en gestión de documentación para contratos, renovaciones, facturación, gestión de pagos, reportes de servicio, etc.
- Experiência en diseño, implementación y administración de programas de lealtad, recompensas y referenciamiento.
- Conocimiento de alguna CRM como: Salesforce, Dynamics, Odoo, Bitrix, Pipedrive, Zoho, SAP, Oracle.
- Capacidad analítica para análisis de datos, identificación de patrones, mejoras en el servicio, posibilidad de nuevos servicios (Up Selling y Cross Selling)
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, adecuado Project, Planner, Monday, Asana, etc.

Nível de educación deseada : Superior - trunco

Nível de experiência deseada : Nível Inicial

Función departamental : Comercial / Ventas

Industria : Telecomunicaciones

Habilidades :

- KAM Customer success
- KPI NPS CSAT CRM SLA
- Redes telecomunicaciones
- Ventas up selling ROI
- Facturación renovaciones

📌 Kam Customer Success Ti (Puerto Morelos)
🏢 IT People Talent
📍 Puerto Morelos