Buscamos un(a) Supervisor(a) de SOC con experiência en entornos de servicios administrados (MSS) , responsable de liderar las operaciones diarias del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), garantizando el cumplimiento de SLA, la calidad del servicio y la mejora continua en la detección y respuesta ante incidentes para múltiples clientes.
Requisitos : Responsabilidades principales
- Supervisar las operaciones 24/7 del SOC (N1, N2 y coordinación con N3).
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y métricas contractuales con clientes.
- Gestionar y priorizar incidentes de seguridad, escalaciones y comunicaciones críticas.
- Coordinar procesos de respuesta a incidentes (IR)
- Validar la calidad de análisis, documentación y cierre de tickets.
- Actuar como punto de contacto operativo con clientes para temas técnicos y reportes ejecutivos.
- Liderar reuniones de seguimiento de servicio (QBR, MBR).
- Colaborar con áreas de Threat Intelligence, Red Team y Gestión de Vulnerabilidades.
- Asegurar cumplimiento con marcos como ISO 27001, NIST, MITRE ATT&CK;, entre otros.
Requisitos técnicos
- 3+ años de experiência en ciberseguridad, con al menos 1 años liderando equipos de SOC.
- Experiência en entornos MSSP o servicios administrados (multi-tenant).
- Manejo avanzado de herramientas de seguridad perimetral (Firewall, Antispam, Filtrado de contenido, Balanceadores u otras).
- Conocimiento práctico de respuesta a incidentes y análisis de amenazas.
- Experiência generando reportes ejecutivos y técnicos para clientes.
- Conocimiento de frameworks y estándares de seguridad.
Competencias principal
- Liderazgo y gestión de equipos en entornos de alta presión.
- Orientación al cliente y enfoque en cumplimiento de SLA.
- Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en riesgo.
- Comunicación efectiva (técnica y ejecutiva).
- Organización y gestión de múltiples prioridades.
Deseable
- Certificaciones en soluciones de Firewall, Balanceadores, soluciones de seguridad
- Inglés intermedio.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento de SLA (>95%).
- Tiempo promedio de detección (MTTD) y respuesta (MTTR).
- Calidad de documentación y cierre de incidentes.
- Satisfacción del cliente.
- Rotación y desarrollo del equipo.
📌 Supervisor Jr de SOC (Servicios Administrados) (Municipio de Huixquilucan)
🏢 Axity
📍 Municipio de Huixquilucan
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