Responsable de Atención a Clientes

Ubicación: Ciudad de México, Barranca del Muerto 470, CP01010, Col. Los Alpes, Alvaro Obregón.

Empresa: SRS

Tipo de puesto: Jornada completa

Descripción del puesto

En SRS buscamos un Responsable de Atención a Clientes enfocado en dar seguimiento a la correcta ejecución de los servicios de limpieza, asegurando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la documentación oportuna de evidencias operativas.

Esta posición es clave para mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas, así como para garantizar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos.

Objetivo del puesto

Asegurar la correcta documentación, seguimiento y control de los servicios proporcionados a los clientes, identificando desviaciones y gestionando soluciones oportunas mediante herramientas digitales y coordinación con distintas áreas.

Responsabilidades : Gestión de reportes y evidencias

- Integrar y validar soportes para la facturación mensual (vistos buenos, cuadrillas, fumigaciones, entrega de materiales, tickets preventivos y correctivos)
- Cargar evidencias y documentación en plataformas digitales (ej. BBVA / Medalia) de forma semanal

Elaboración y seguimiento de cotizaciones

- Generar cotizaciones solicitadas por clientes
- Dar seguimiento hasta su cierre o aprobación

Atención a clientes (quejas y consultas)

- Atender, dar seguimiento y cerrar quejas de manera oportuna
- Gestionar solicitudes,



dudas y sugerencias de clientes
- Brindar soluciones efectivas orientadas a la satisfacción del cliente

Administración de información

- Mantener actualizada la base de datos de clientes por región
- Actualizar información de operarios por contrato o centro de costos

Comunicación y coordinación interna

- Colaborar con áreas operativas y administrativas para resolver incidencias
- Comunicar necesidades del cliente para mejorar el servicio
- Mantener informado al jefe directo sobre situaciones relevantes

Cumplimiento de procesos y calidad

- Apegarse a los procesos y lineamientos de la empresa
- Participar en actividades de calidad, seguridad e higiene
- Apoyar en la documentación requerida por el sistema de gestión

Requisitos

- Licenciatura trunca o concluida (Administración, Comunicación o afín)
- Experiência mínima de 1 a 2 años en atención a clientes o seguimiento operativo
- Manejo de herramientas digitales y bases de datos
- Experiência en seguimiento de servicios o clientes (deseable)

Competencias

- Enfoque en servicio al cliente
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Proactividad

Ofrecemos

- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $13,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante de Atención a Clientes (Los Alpes)
🏢 San Rafael Servicios
📍 Los Alpes