Fecha límite para apuntarse :2026-07-29

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? : BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando? : ¿Qué estamos buscando?

En BBVA buscamos profesionales que pongan al cliente es lo primero para transformar el sector financiero, con la habilidad de brindar un servicio excepcional cara a cara y, al mismo tiempo, gestionar procesos administrativos (back office) de manera productivo.

Principales Responsabilidades

- Serás la primera cara y el contacto directo con el cliente en la recepción corporativa, brindando una bienvenida empática y resolutiva.
- Darás acompañamiento y asistencia personalizada a los clientes que acuden presencialmente.
- Atenderás y canalizarás solicitudes, quejas y requerimientos de la banca mediante formularios digitales, garantizando tiempos de respuesta ágiles.
- Realizarás labor de seguimiento para destrabar trámites pendientes, interactuando con áreas internas, ajustadores y equipos de multi-asistencia.
- Manejarás herramientas colaborativas para organizar la información, generar tablas dinámicas y reportar estadísticas básicas sobre la atención brindada.

Retos del Puesto

Lograr la sinergia operativa entre brindar una atención presencial de excelencia ante clientes que pueden presentar altos níveles de estrés o frustración, y mantener la agilidad administrativa necesaria para resolver las peticiones de la red minorista en tiempo y forma, todo bajo un enfoque de autogestión.

Requisitos

Escolaridad

- Licenciatura (en curso, trunca, pasante o concluida).





Experiência

- Mínimo 2 años de experiência comprobable en atención directa al cliente (presencial y telefónica).

Conocimientos obligatorios

- Atención al cliente cara a cara.
- Excelente manejo de objeciones.
- Manejo de Google Workspace , siendo indispensable el dominio de Google Sheets (creación de tablas dinámicas y gestión de datos).
- Comunicación efectiva oral y escrita.
- Gestión emocional y empatía avanzada.

Conocimientos deseables

- Experiência previa en el sector de seguros, siniestros o atención a usuarios del sector financiero.
- Manejo de plataformas de tickets o seguimiento a clientes.

Competencias Clave

- El cliente es lo primero.
- Pensamos en grande.
- Somos un solo equipo.
- Foco en la ejecución.

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar".

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. : BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos? **:

📌 Especialista en Experiencia única del Cliente (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)
🏢 BBVA
📍 Miguel Hidalgo