Objetivo de puesto : Diseñar estrategias para el cumplimiento de las metas establecidas por la subdirección y el cliente manteniendo la rentabilidad de la operación, así como facilitar los recursos necesarios a su personal para poder gestionar en tiempo y forma, generar las estrategias operativas y vínculos entre las áreas internas de la organización.

Conocimientos Requeridos :

- Conocimientos solidos en indicadores de ventas call center.
- Experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
- Sólidos experiência en elaboración de informes y presupuestos.
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales, así como pensamiento crítico y orientado al cliente.
- Conocimientos generales en Seguros (Vida, Hospitalario, Auto, etc).
- Conocimiento en gestión de KPIs avanzados, como NPS, SPH, tasa de conversión etc.
- Habilidad para gestionar el clima laboral y la motivación del equipo.
- Capacidad para manejar situaciones de crisis o conflictos con clientes.
- Formación en coaching o liderazgo transformacional (deseable).
- Capacidad para representar a la empresa ante el cliente en reuniones de seguimiento, auditorías o negociaciones. . Conocimiento en SLA, acuerdos de nível de servicio y gestión de expectativas . Dominio de reportería y trabajo con áreas staff como: WFM, CSO, Discado,



TI, RRHH etc

Actividades para realizar en el puesto :

- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica . Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.) . Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.) . Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos. . Generar estrategias encaminadas en desarrollar al personal, para mantener altos níveles de atención al cliente . Evaluar el rendimiento con métricas principal (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.) . Elaborar informes para distintos departamentos, clientes o la alta dirección . Planeación de la estrategia de marcación.

Tiempo de experiência en el puesto : 3 años mínimo Personal a cargo : Experiência comprobada en liderazgo de equipos multidisciplinarios hasta de 150 posiciones. Jornada : - Lunes a viernes 09:00-19:00

Ofrecemos :

- Sueldo mensual
- Prestaciones de Ley + herramientas de trabajo
- Capacitación continua . Salario Emocional

Zona a laborar :Coyoacán, CDMX

Sueldo: $40,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Operativo - Call Center (Coyoacán)
🏢 Grupo Cinko
📍 Coyoacán