Supervisor de Atención al Clientes
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y resolución de incidencias para supervisar nuestra operación de posventa y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Objetivo del puesto
Asegurar una atención eficiente y de calidad mediante la supervisión del equipo, la estandarización de procesos y el seguimiento oportuno de cada caso.
Principales responsabilidades

- Supervisar y desarrollar a un equipo de atención al cliente.
- Resolver quejas e incidencias complejas escaladas por el equipo.
- Coordinar con las áreas técnicas y operativas la solución de casos y el cumplimiento de los tiempos de atención.
- Supervisar la validación y el seguimiento de solicitudes de postventa conforme a las políticas internas.
- Analizar indicadores de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones para optimizar los procesos.




- Impulsar el uso de herramientas de seguimiento y mantener una comunicación clara con los clientes.

Perfil que buscamos

- Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente, servicio o posventa.
- Habilidad para manejar quejas, negociar y resolver situaciones complejas.
- Conocimiento de indicadores de servicio y seguimiento de casos.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de atención al cliente.
- Organización, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
- Capacidad para coordinar distintas áreas y dar seguimiento a varios casos simultáneamente.

Sueldo mensual bruto: $25,000 a $30,000
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $25,000.00 al mes

Ventajas:

- Opción a contrato indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu pretensión económica?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes (Guadalajara)
🏢 Importante empresa
📍 Guadalajara