¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en la operación y crecimiento de programas educativos en línea en alianza con universidades en América Latina. Nos enfocamos en la eficiencia comercial, el análisis operativo y el uso estratégico de tecnología para maximizar resultados.

Objetivo del puesto

Asegurar el correcto funcionamiento operativo de la gestión comercial mediante el monitoreo de leads, herramientas de contacto y productividad del equipo, contribuyendo directamente a la eficiencia y desempeño de la operación.

Principales responsabilidades

- Monitorear la correcta asignación y distribución de leads.
- Supervisar el funcionamiento y uso eficiente del automarcador y plataformas de contacto.
- Dar seguimiento en tiempo real a la productividad operativa del equipo comercial.
- Detectar y reportar incidencias relacionadas con carriers, marcación o herramientas operativas.
- Generar reportes operativos y análisis básicos de desempeño.
- Validar conexiones, tiempos operativos y cumplimiento de indicadores.
- Apoyar en el monitoreo de KPIs operativos y contactabilidad.
- Asegurar el correcto aprovechamiento de los recursos tecnológicos de la operación.

Requisitos

- Bachillerato concluido o licenciatura trunca en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines.




- Experiencia mínima de 1 año en contact center en áreas como:
- GTR
- Tráfico
- Monitoreo
- Workforce
- Calidad
- Operaciones
- Manejo básico-intermedio de Excel.
- Deseable conocimiento en automarcadores o plataformas de marcación.
- Alta atención al detalle y capacidad analítica.
- Organización, seguimiento y sentido de urgencia.
- Interés por desarrollarse en áreas de operaciones y planeación.

Ofrecemos

- Sueldo base de $12,000 mensuales NETOS
- Prestaciones de ley
- 3 días personales al año (adicionales a vacaciones)
- 1/2 día libre por cumpleaños
- Becas educativas del 80%
- Modalidad híbrida
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento en áreas de Workforce y Operaciones
- Zona de trabajo a 5 minutos del metro Miguel Ángel de Quevedo

¡Forma parte de nuestro equipo de trabajo!

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Bebidas gratis
- Descuento de gimnasio
- Programa de referidos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Que nivel de Excel tienes?
- ¿Que crm conoces?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista GTR / Monitoreo Operativo – Contact Center (México)
🏢 AP LATAM
📍 México