Brindar soporte integral al área de Cuentas Estratégicas, asegurando una atención excepcional a clientes fundamental mediante el seguimiento puntual de órdenes de compra, entregas, requerimientos, incidencias y compromisos comerciales. Así como seguimiento a nuevos proyectos. Actuar como punto de coordinación entre el cliente, ventas y las áreas internas, manteniendo visibilidad de la operación, anticipando riesgos y facilitando soluciones para cumplir los niveles de servicio acordados.Atención y seguimiento de cuentas estratégicas:Atender diariamente a los clientes estratégicos asignados y dar seguimiento integral a solicitudes y compromisos.Ser el vínculo o enlace entre el cliente y los equipos internos de la empresa (Comercial, Operaciones, Category Management, Princing, Compras, Planeación, RH Administración)Identificar y comprender las necesidades actuales, así como coordinar internamente requerimientos especiales y asegurar una experiencia de servicio diferenciada.Realizar juntas de seguimiento con el cliente (semanal o cuando se requiera).Seguimiento de órdenes de compra:Recibir, validar y monitorear las OC desde su recepción hasta la entrega y cierre y asegurar que las órdenes de compra sean procesadas por el equipo comercial (RCC y RIC)Asegurar que el sistema Conexiom registre las cuentas que apliquen por este sistema.Identificar órdenes pendientes, retrasadas, parciales o con riesgo de incumplimiento.Coordinar desviaciones de fechas, cantidades, precios o condiciones con las áreas involucradas.Generar reportes de OC recibidas, entregadas, en proceso, backorders, entregas parciales,



vencidas y criticas.Crecimiento de las cuentas:Apoyar en la implementación de planes estratégicos de cuenta para alcanzar los objetivos de venta y fomentar el crecimiento.Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) dentro de las cuentas existentes para maximizar la generación de ingresos.Realizar juntas de seguimiento con proveedores Core para coordinador capacitación, desarrollo de nuevos proyectos y participación en ferias de seguridad.Registrar y dar seguimiento en Salesforce a las nuevas oportunidades identificadas y/o solicitadas por el equipo corporativo de compras del cliente.Entregas y nivel de servicio:Supervisar la satisfacción general del cliente y garantizar que los productos / servicios entregados, monitorear fechas compromiso y cumplimiento de entregas.Resolver dudas y quejas así como abordar las inquietudes de los clientes de manera oportuna y eficaz.Anticipar desviaciones y coordinar acciones correctivas con Compras, Abastecimiento, Operaciones, Logistica, Sucursales y Comercial.Apoyar en la medicion de OTIF, Fill Rate, Backorders y nivel de cumplimiento,



así como generación de valor a través de ideas de ahorro.Incidencias y escalaciones:Documentar incidencias y dar seguimiento hasta su solución.Identificar causas raiz recurrentes y mantener control de temas criticos, responsables y fechas compromiso.Atender oportunamente riesgos comerciales, operativos o de servicio y/o escalar en caso de ser necesario.Reportes y análisis:Preparar reportes ejecutivos semanales y mensuales y dashboards de órdenes de compra.Analizar OC entregadas vs. en proceso, pendientes críticos, Pareto de incidencias y concentración por planta o sucursalIdentificar tendencias y riesgos y dar seguimiento a acuerdos derivados de juntas con clientes.Preparar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.Licenciatura o Ingenieria en Administracion, Negocios, Industrial, Logística, Comercio, Supply Chain o áreas afin.3 a 5 años en Ventas Industriales, atención y servicio a clientes B2B, cuentas clave, ventas internas, order management, supply chain, logística, MRO en todos sus rubros incluyendo EPP.1. Procesos de Venta, Cadena de Suministro.2. Conocimiento avanzado de producto de EPP y MRO, asi como la normatividad que les aplica.3. Sistema o plataformas ERP, CRM.4. Paqueteria Office.5. Excel avanzado.6. Power BI (deseable)7. Manejo de IA (deseable)inglés: avanzado conversacional 80%Igualdad de oportunidades/Empleador/DiscapacidadNos esforzamos por hacer este sitio accesible a todos y cada uno de los usuarios. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con la accesibilidad de nuestro sitio web, necesita ayuda para completar el proceso de solicitud o desea solicitar métodos alternativos para presentar su solicitud, póngase en contacto con nosotros.#J-18808-Ljbffr

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