Descripción del empleoBuscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera productivo de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.Soporte OperativoAtención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.Diagnóstico de hardware y software.Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.Gestión de ActivosEjecución de altas,



bajas y cambios de equipo.Actualización de inventario.Validación de números de serie y activos asignados.Gestión de cartas responsivas.Recolección de evidencias de entrega y retiro.Garantías y ReparacionesDiagnóstico para validación de garantías.Preparación de evidencias para fabricantes.Seguimiento de equipos enviados a garantía.Entrega de equipos de respaldo.Field ServicesAtención en sucursales.Ejecución de mantenimientos preventivos.Ejecución de renovaciones tecnológicas.Participación en inventarios físicos.Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Centro Histórico, CDMX)RequisitosConocimientos TécnicosObligatoriosWindows 10/11.Microsoft 365.Active Directory.Entra ID.Teams.OneDrive.Soporte remoto.Computadoras Personales, Laptops, tabletsHardware Dell, HP o Lenovo.Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y ColaboraciónCarga de imagen de sistemas operativos a equipos de computoSoporte técnico a usuarios en ofimática.Gestión de tickets ITSM.DeseablesServiceNow.Ivanti.Gestión de activos TI.Certificación Dell.Fundamentos ITIL.Experiencia3 a 5 años en soporte en sitio.Experiencia en atención multi-sitio.Experiencia en sucursales o retail.Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.EscolaridadIngeniería en Sistemas.Informática.Telecomunicaciones.Carrera afín.Información adicional

📌 Ingeniero Soporte en Sitio Centro Histórico CDMX (México)
🏢 Inetum Holding Mexico
📍 México