Analista de Customer Experience | Voz del Cliente

¿Eres de los que no se queda con el "todo bien" del cliente y busca el porqué detrás del dato?

Buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones de negocio.

Tu reto:
Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS transaccional y relacional, CSAT)
Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper
Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección
Proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente
Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos

Perfil que buscamos:
Lic. Mercadotecnia, Negocios, Turismo, Comunicación o afín (Pasantes o titulados)
2 años en CX, Investigación de Mercados o Insights (inmobiliario, banca, retail o agencia)
Dominio comprobado de NPS: cálculo,



segmentación y lectura de comentarios abiertos
Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark
Inglés intermedio deseable C1 (entrevista en inglés)
Excel intermedio-avanzado, deseable manejo de alguna plataforma de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, Hubspot, Zendesk)

Ofrecemos:
Sueldo neto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento
Contrato indeterminado + Prestaciones de ley y superiores

Horario y Lugar de trabajo:

Trabajo 100% presencial cerca del metro chilpancingo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de tiempo de horario para cubrir eventos

Postúlate por aquí con tu CV actualizado y responde las preguntas. Los CVs sin respuestas no serán considerados.

📌 Asistente De Experiencia Al Cliente Benito Juárez
🏢 The BIG Jobsite
📍 Benito Juárez