Escolaridad : Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.
Experiencia : Atención al cliente, servicio, seguimiento de solicitudes o administración.
Comunicación : Sobresaliente trato verbal y escrito, empatía y escucha activa.
Organización : Capacidad para gestionar varias solicitudes y dar seguimiento oportuno.
Resolución de problemas : Iniciativa para atender situaciones y encontrar soluciones.
Herramientas digitales : Manejo de correo electrónico, Excel, plataformas de atención al cliente y sistemas CRM.
Actitud cualificado : Paciencia, discreción, responsabilidad, proactividad y orientación a resultados

Actividades principales del puesto
1. Atención al cliente Atender consultas, llamadas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes, brindando información clara, amable y oportuna.
1. Resolución de dudas y problemas Identificar las necesidades de cada cliente, resolver preguntas y canalizar los casos que requieran apoyo de otras áreas.
1. Seguimiento de solicitudes Registrar casos,



dar seguimiento a pendientes y verificar que cada solicitud se atienda dentro de los tiempos establecidos.
1. Coordinación y programación Apoyar en la programación de citas, reuniones, servicios o actividades, de acuerdo con las necesidades de los clientes y los procesos de la empresa.
1. Comunicación con otras áreas Coordinarse con los equipos internos para resolver solicitudes, compartir información y asegurar una atención productivo.
1. Registro y elaboración de reportes Mantener actualizada la información de clientes, documentar interacciones y elaborar reportes de solicitudes, incidencias y resultados de atención.
1. Satisfacción y mejora continua Recopilar comentarios, identificar oportunidades de mejora, atender inconformidades con profesionalismo y contribuir a fortalecer la relación con los clientes.
3. Objetivo general del puesto Brindar una experiencia de servicio eficiente, profesional y c

📌 Customer Service Hermosillo (México)
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