Analista de Mesa de Ayuda

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?
¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?
¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un ambiente estructurado?
Si es así, este podría ser el rol adecuado para ti.

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.

Lo que harás
• Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
• Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento y cierre de tickets,



garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.
• Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.

Job Requirements • Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.

• Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).

• Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.

• Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.

• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:
• Programas inte

📌 Service Desk Analyst Miguel Hidalgo (México)
🏢 Softwareone
📍 México