Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda para Banco Base en MTY.

Escolaridad

Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.

Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un ambiente de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o contexto regulado).

Atender a los colaboradores y clientes internos de BANCO BASE. El agente es responsable de registrar, diagnosticar, resolver o escalar de forma ágil y proactiva los incidentes y requerimientos tecnológicos, minimizando el tiempo de afectación en la operación diaria del negocio bancario

Funciones
Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento




- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Operación con Inteligencia Artificial (ArIA) y Calidad: Colaborar e interactuar con la plataforma de IA Agéntica (ArIA) para la resolución autónoma de incidentes de N1, actualización de la Base de Conocimiento (KDB) y someterse a auditorías continuas bajo el modelo de calidad.

Herramientas
Active Directory/Entrada ID
VPN/Conectividad remota
Excel/Herramienta de reporte

Horarios
Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Salario
$14,000.00 brutos Mensuales.
Prestaciones de Ley
Protegido de Vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores

Valued

Somos una consultoría 100% Mexicana con mas de 25 años de experiencia gestionando proyectos para grandes marcas que incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados.
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📌 Agente Mesa De Ayuda Para Banco Base San Pedro Garza García
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 San Pedro Garza García