Objetivo Primordial:

Atender a clientes internos (ventas) y clientes externos (hospitales, médicos, distribuidores y pacientes), gestionando sus solicitudes y compartiendo la información al área de tráfico de forma inmediata para cumplir con las necesidades operativas y comerciales de la organización, así como realizar de forma precisa y oportuna el proceso de facturación.

Tareas Esenciales:

- 1. Realizar y enviar el análisis del reporte “stock base” para las órdenes de compra de inventario para distribuidores.
- 2. Obtener documentación (reporte de servicio y orden de compra) para facturar las cirugías, en un plazo menor a 1 semana, posterior a la realización de ésta.
- 3. Entregar a cobranza la documentación e información correcta y completa para el cobro en tiempo y forma.
- 4. Asegurar que los consumos de los hospitales sean facturados dentro de las 48 horas, en caso de existir diferencias reportarlas al equipo de inventarios para su aclaración inmediata.
- 5. Capturar en el sistema las órdenes de compra directas de distribuidores y hospitales y turnarlas a operaciones para su surtimiento y despacho.
- 6. Ser responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados:
- a. Recibir solicitudes de programación de cirugía.
- b. Crear órdenes de venta para consumible e instrumental.
- c. Confirmar cirugías.
- d. Controlar los documentos relacionados a las órdenes.
- e. Obtener reportes de cirugía.
- f. Aclarar discrepancias.

- 7. Monitorear las consignas de los hospitales asignados y de las remisiones abiertas.




- 8. Dar seguimiento en conjunto con el área de ventas a las remisiones abiertas para su pronta facturación o aclaración.
- 9. Generar cierre mensual.

Educación y Experiencia:

- Educación media superior. Deseable terminada.
- Deseable 3 años de experiencia relevante (recepción, seguimiento y atención a solicitudes) en servicio a clientes, administración o logística.
- Deseable conocimiento en cadena de suministro y facturación, así como haber tenido experiencia en la comunicación con almacén y el equipo comercial.

La educación puede ser reemplazada por la experiencia solicitada.

Conocimiento y Destrezas Requeridos:

- Comunicación asertiva/pensamiento lógico.
- Habilidad para definir problemas, recoger información y deducir conclusiones válidas.
- Manejo eficiente del tiempo y establecimiento de prioridades.

Destrezas en Programas, Herramientas y/o Equipo:

- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
- Deseable uso de SAP nivel usuario (preferentemente módulo OTC). Puede ser HANA o B1.

Ofrecemos

- - Salario competitivo.
- - Prestaciones superiores.
- - Cobertura médica.
- - Programa de asistencia al empleado y familiares (consulta terapéutica, veterinaria, nutricional, financiera y legal).
- - Apoyo de educación.
- - Días adicionales de descanso a los otorgados por ley.
- - Beneficio de gimnasio.
- - Contratación permanente a tiempo completo.
- - Modalidad de trabajo híbrido.
- - Ambiente laboral cooperativo y motivador.

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📌 Rep. de Servicio al Cliente / Customer Service Rep (México)
🏢 Arthrex
📍 México