Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico a usuarios en diferentes localidades, asegurando la continuidad de la operación mediante la atención oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Principales responsabilidades:
- Atención y seguimiento de tickets de soporte hasta su resolución.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
- Soporte a redes y usuarios en diferentes localidades.
- Monitoreo y seguimiento de equipos, servidores y plataformas.
- Administración y actualización del inventario de activos de hardware y software.
- Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones.
- Participación en proyectos de implementación, migración y mejora tecnológica.
- Identificación de oportunidades de automatización y mejora en los procesos de soporte.
Requisitos:
- Experiencia en soporte técnico a usuarios.
- Conocimientos en redes TCP/IP, Windows de escritorio y Windows Server.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Experiencia en gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
- Manejo de periféricos y equipos de cómputo.
- Inglés 70%.
- Actitud de servicio, capacidad de análisis y orientación a resultados.
Si cuentas con los conocimientos y experiencia para brindar soporte técnico de manera eficiente, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $4,400.00 a la semana
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato fijo
- Seguro de gastos médicos
- Vales de despensa