Customer Service Representative Bilingüe — Cancún

Días de trabajo: Lunes a viernes y sábados alternos.
Días de descanso: Domingos y sábados alternos.
Turnos disponibles: AM: 8:00 a.m.–4:30 p.m. | MID: 10:00 a.m.–6:00 p.m. | PM: 1:00–9:00 p.m.
Sueldo: $15,888 MXN brutos mensuales + bono por asistencia y puntualidad.
Prestaciones: De ley desde el primer día de empleo y prestaciones corporativas al finalizar los 90 días del periodo probatorio.
Ubicación: Plaza Las Américas, Malecón Cancún. Modalidad presencial.
Capacitación: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m., únicamente durante las primeras dos semanas.

Acerca del puesto

Buscamos una persona bilingüe, organizada y empática para acompañar a nuestros clientes y dar seguimiento a una cartera de casos. Serás responsable de mantener una comunicación clara, identificar pendientes y coordinar los siguientes pasos con los equipos internos.

Responsabilidades

- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento en inglés y español.
- Dar seguimiento continuo a los clientes y casos asignados hasta completar las acciones correspondientes.
- Solicitar, recibir, revisar y organizar documentos.
- Explicar procesos, requisitos y estatus de los casos con claridad y empatía.
- Mantener registros completos y actualizados en el CRM.
- Identificar retrasos, información faltante o situaciones sensibles y canalizarlas al equipo correspondiente, conservando el seguimiento.
- Cumplir los objetivos de productividad, calidad,



tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Proteger la confidencialidad de la información.

Perfil que buscamos

- Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
- Mínimo un año de experiencia en atención y seguimiento continuo a clientes, gestión de casos, cuentas o procesos.
- Experiencia en coordinación de clientes, customer success, servicios legales, salud, servicios financieros, seguros o funciones similares.
- Bachillerato concluido o equivalente y formación universitaria en Ciencias Sociales o áreas afines.
- Facilidad para utilizar herramientas digitales, CRM y varios sistemas simultáneamente.
- Organización, atención al detalle, pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas.
- Empatía, responsabilidad, adaptabilidad y seguimiento proactivo.

La experiencia en call center es un valor adicional. También buscamos personas de otros sectores que hayan gestionado relaciones con clientes y asumido responsabilidad por sus solicitudes.

Postúlate con tu CV actualizado e indica el turno de tu interés.

Job Type: Full-time

Pay: $15,888.00 per month

Ability to commute/relocate:

- Cancún, QRoo.: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Application Question(s):

- Cual turno se encuentra interesado? Si esta abierto a cualquuier turno tambien indicar.

Experience:

- Inbound and Outbound call : 1 year (Required)

Language:

- Advanced/Fluent English (Required)

Work Location: In person

📌 Customer Service Representative Bilingüe — Cancún (México)
🏢 SARCHENTU CAPITAL
📍 México