Help Desk ConsultantModalidad: 100% remoto desde México
Idioma: Inglés avanzado
Horario: Alineado con la operación de Norteamérica
Usuarios atendidos: Aproximadamente 450–500 colaboradores
Objetivo del puestoBuscamos un Help Desk Consultant responsable de garantizar el funcionamiento eficiente de las herramientas tecnológicas internas, brindando soporte a usuarios y administrando Google Workspace, accesos, dispositivos y plataformas de colaboración.
La persona será responsable de atender las solicitudes e incidencias cotidianas de manera ágil y cualificado, mejorar la experiencia tecnológica de los colaboradores y contribuir a que el equipo de IT pueda enfocarse en proyectos de mayor complejidad.
Principales responsabilidades• Administrar Google Workspace, incluyendo usuarios, correos, alias, grupos, dominios, unidades organizativas, permisos y licencias.
• Brindar soporte de primer y segundo nivel en Gmail, Drive, Calendar, Meet, Docs, Sheets y otras herramientas colaborativas.
• Atender aproximadamente 15–20 tickets diarios,



documentando las incidencias y comunicando soluciones de manera clara y oportuna.
• Gestionar procesos de onboarding y offboarding, incluyendo cuentas, accesos, licencias, MFA, equipos y transferencia de información.
• Administrar y brindar soporte a equipos Mac mediante soluciones MDM y, en menor medida, a dispositivos Windows gestionados con Microsoft Intune.
• Gestionar usuarios, licencias, permisos y solicitudes de soporte relacionadas con Zoom.
• Diagnosticar y resolver problemas de contraseñas, autenticación multifactor, bloqueos de cuentas, videollamadas, conectividad y herramientas de colaboración.
• Mantener actualizada la documentación técnica, los procedimientos y las guías de autoservicio.
• Escalar incidentes complejos a los equipos de IT, DevOps, Security o proveedores externos, según corresponda.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras que permitan reducir tickets, tiempos de atención y tareas manuales.
• Contribu

📌 Help Desk Consultant (México)
🏢 Jarboss
📍 México