El Rol
• Gestiona a Coordinadores e Inplants de H&B;, asegurando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.
• Define y transmite la escala de los valores al equipo de Inplants de H&B;, alineándolo a la cultura organizacional de WTW, para promover la identidad y filosofía del equipo.
• Gestión de cumplimiento de tiempos de atención tanto de inplants como aseguradoras en gestiones de siniestros y cualquier actividad administrativa en que los inplants sean requeridos.
• Responsable del proceso de onboarding específico para el rol, que integre la filosofía de “One WTW Client Experience”, desde su rediseño hasta su implementación y seguimiento continuo.
• Coordinar las sesiones de onboarding de los Inplants, supervisando que éstos cuenten con las herramientas necesarias para comenzar a desempeñar su rol.
• Definir el modelo de capacitación de los inplant basándose en la detección de necesidades del equipo.
• Supervisar que los Inplants cumplan con el programa de capacitación interna y externa definido por el LOB.
• Diseñar junto con el área,



los parámetros de evaluación bajo los cuales se medirá el desempeño del inplant.
• Analizar junto con el equipo de liderazgo, el rating de los Inplants, con la finalidad de proporcionar una calificación alineada a los parámetros de H&B; establecidos.
• Supervisar que los Inplants estén integrando los valores del equipo en sus actividades diarias.
• Monitorear la satisfacción de los clientes con el inplant asignado.
• Diseñar el material de seguimiento que se utilizará para conocer los avances y objetivos con los clientes.
• Analizar las áreas de ocasión, posibles cambios y mejoras que pueden hacerse en la operación de los Inplants con la idea de anticiparse a las necesidades del cliente.
• Elaborar propuestas que tengan como objetivo mejorar la atención al cliente.
• Coordinar reuniones periódicas con los Inplants para supervisar avances, áreas de oportunidad, situaciones particulares, etc.
• Coordinar sesiones de feedb

📌 Gerente de Servicio# (Ciudad de México)
🏢 WTW
📍 Ciudad de México