¿Quiénes somos?

- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones IP on-premises y en la nube; trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, Genesys, etc. Por crecimiento, buscamos para nuestro equipo de CDMX, un ingeniero de soporte N2 Contact Center, especializado en Genesys, Avaya, Nice en esquema híbrido.

Sobre tu rol: Serás responsable de brindar soporte de nivel 2 a la plataforma de Contact Center del cliente (Genesys Cloud, Avaya, Verint/NICE, marcador predictivo y CTI), atendiendo incidencias dentro de los tiempos de SLA comprometidos

¿Por qué nosotros?

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, brindamos mucha capacitación y un excelente ambiente de trabajo, así como, cuidamos el balance de vida. Con nosotros, tendrás la oportunidad de:

- Capacitarte y certificarte en diversas marcas y prácticas.
- Integración con equipos locales y Latam.

Nuestra oferta

Estabilidad y solidez financiera, desarrollo real y crecimiento profesional, además de un gran ambiente de trabajo, certificaciones y opciones de movilidad, nuestra oferta incluye:

- Ingreso: 30,000 a 40,000 pesos libres, contratación directa y acceso a formación oficial.
- Horario:



lunes a viernes 7 am a 10 pm (turno rotado) disponibilidad y guardias fines de semana
- Zona de trabajo: híbrido (Oficinas Cuauhtémoc y Casa)

¿Qué buscamos?

- De 3 a 5 años de experiencia como analista de soporte, soporte técnico, analista de soporte, especialista en Contact Center Genesys Avaya, deseable en el sector bancario o financiero.
- Deseable, inglés conversacional.
- 3 a 4 años de experiencia en protocolos SIP, (troncales, TLS y análisis de trazas/Wireshark) y flujos CTI/UMS.
- 3 a 4 años como soporte N2 en alguna de estas 2 plataformas: Avaya: Aura Communication Manager (CM), Session Manager (SM) y System Manager (SMGR). O Genesys: Genesys Cloud Admin, Architect, Edge y WebRTC.
- Deseable: Experiencia en administración de Verint y/o NICE, marcadores predictivos (Predictive Dialer) y reglas de campañas salientes.
- 2 a 3 años de experiencia en plataformas como ServiceNow para levantamiento y dimensionamiento de tickets, con apego a niveles de servicio (SLA) y métricas de desempeño, idóneo apego a ITIL. Conocimiento de escalación TAC.
- Muy deseable: Certificación Genesys Cloud Professional, Avaya o Verint

📌 ingenieroContact Center Genesys o Avaya (Nezahualcóyotl)
🏢 People Hackers
📍 Nezahualcóyotl