¿Quiénes somos?

- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones IP on-premises y en la nube; trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, Genesys, etc. Por crecimiento, buscamos para nuestro equipo de CDMX, un líder técnico en voz y Contact Center, especializado en Genesys, Avaya, Nice en esquema híbrido.

Sobre tu rol: Serás responsable de coordinar técnica y operativamente al equipo N2 en sitio, siendo el punto de escalamiento ante incidencias críticas con el cliente y con los fabricantes.

¿Por qué nosotros?

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, brindamos mucha capacitación y un excelente ambiente de trabajo, así como, cuidamos el balance de vida. Con nosotros, tendrás la oportunidad de:

- Capacitarte y certificarte en diversas marcas y prácticas.
- Integración con equipos locales y Latam.

Nuestra oferta

Estabilidad y solidez financiera, desarrollo real y crecimiento cualificado, además de un gran ambiente de trabajo, certificaciones y opciones de movilidad, nuestra oferta incluye:

- Ingreso: de 45,000 a 60,000 pesos libres, contratación directa y acceso a formación oficial.
- Horario: lunes a viernes, de 7 am a 9 pm (turno dentro de esa ventana), disponibilidad para incidencias.
- Zona de trabajo: híbrido (Oficinas Cuauhtémoc y Casa)

¿Qué buscamos?

- 4 a 5 años de experiencia como:



Service manager, Delivery manager, tech lead, líder de soporte, líder técnico, especialista técnico en voz y Contact Center Genesys Avaya.
- Deseable, inglés conversacional.
- 2 años en un rol de liderazgo técnico o supervisión de equipo, de 5 a 6 personas.
- 4 a 5 años como administrador de Genesys Cloud (arquitectura, rutas, colas, integraciones y APIs), Genesys Cloud Admin & Architect, Cloud Edge; y Avaya (Session Manager, Communications Manager, Experience Portal y CMS).
- 4 a 5 años de experiencia en protocolos SIP (troncales, TLS y análisis de trazas), codecs de voz (G.711 y G.729), Opus (nativo de Genesys Cloud). Protocolos de Red y Seguridad: TLS y SRTP, direccionamiento IP, enrutamiento, subredes y políticas de QoS
- Diseño e implementación de tableros (dashboards) y gestión de KPIs (SLA, disponibilidad, ocupación, etc.), presentaciones ejecutivas y propuestas de resolución o mejora.,
- Seguimiento a escalaciones y resolución de problemas con Telmex, Alestra, Verint y las plataformas Genesys Cloud y Avaya.
- Conocimiento de herramientas de diagnóstico y análisis (Troubleshooting): Wireshark, Nmap, Splunk, Burp, Avaya traceSM / MST, Genesys Cloud Diagnostics (Interactions View)
- Muy deseable: curso o certificación Genesys Cloud Professional, Avaya o Verint. (UIT-T) H.323.

📌 Administrador líder Voz Contact Center Genesys Avaya (Ecatepec de Morelos)
🏢 ONESEC
📍 Ecatepec de Morelos