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Estamos en la búsqueda de tu talento como Ejecutivo Telefonista Japonés - Call Center Siniestros
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, atención al cliente o siniestros (preferiblemente en el sector asegurador). Nivel operativo-ejecutivo
Location: Cuajimalpa, Ciudad de México
Work Modality / Modalidad: Presencial
Description / Descripción del Puesto
OBJETIVO: Ejecutivo Telefonista bilingüe Japonés-Español para dar atención, seguimiento y respuesta a las solicitudes procedentes de los diferentes canales de atención del área de Siniestros, realizadas por cada prospecto, cliente externo/interno y supervisores del área, tanto en japonés como en español. El rol opera bajo las disposiciones legales y operativas definidas en el proceso de venta de pólizas de seguros automotrices, para garantizar las metas establecidas en el área de Call Center y la satisfacción total de cada cliente.
Funciones y Responsabilidades Atención Bilingüe (JP/ES):
Dar atención, seguimiento y respuesta a solicitudes de clientes y supervisores tanto en japonés como en español vía telefónica. Gestión de Siniestros: Procesar y dar seguimiento a solicitudes de siniestros automotrices de clientes nikkei o japoneses radicados en México. Cumplimiento Operativo: Cumplir con las disposiciones legales y operativas del proceso de venta y gestión de pólizas de seguros automotrices. Metas de Call Center: Alcanzar las metas establecidas en el área de Call Center (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción). Satisfacción del Cliente: Garantizar la satisfacción total de cada cliente a través de atención empática, resolutiva y bilingüe. Documentación: Registrar correctamente cada solicitud en los sistemas internos de Qualitas (CRM / sistema de siniestros).
Requisitos MUST HAVE (Obligatorios) Japonés CONVERSACIONAL / AVANZADO (OBLIGATORIO) - capacidad de atender llamadas en