OBJETIVO DEL PUESTO Dar seguimiento integral a cada proyecto una vez realizada la venta, funcionando como enlace entre el cliente y las áreas internas de JHS, para asegurar que la información esté completa, que los procesos avancen dentro de los tiempos establecidos y que cada proyecto llegue correctamente a producción, montaje, envío y entrega. La persona deberá mantener organizada y actualizada toda la información del proyecto, anticipar pendientes, coordinar actividades entre áreas y asegurar una comunicación constante y profesional con el cliente. Su función principal es que ningún proyecto se quede sin seguimiento y ningún pendiente se pierda entre Ventas, Diseño, Taller, Compras, Montaje y Cliente. Este papel de enlace entre las áreas técnicas y el cliente también aparece como el alcance central del puesto en tu documento de coordinación.
1. RECEPCIÓN Y APERTURA DEL PROYECTO
2. ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO AL CLIENTE.
3. COORDINACIÓN CON DISEÑO
4. SEGUIMIENTO DE PRODUCCIÓNs, avances y producción.
5. CONTROL DE CALIDAD
6. COORDINACIÓN DE MONTAJE Y LOGÍSTICA
7. ENVÍOS FORÁNEOS Y PAQUETERÍA
8. CIERRE Y POSTVENTA DEL PROYECTO
HABILIDADES FUNDAMENTAL Organización y seguimiento. Excelente comunicación con clientes. Capacidad para manejar varios proyectos simultáneamente. Atención al detalle. Capacidad para detectar pendientes. Resolución de problemas. Sentido de urgencia. Capacidad de coordinación entre diferentes equipos. Manejo de agenda y calendarios. Orden documental. Facilidad para trabajar con Notion, WhatsApp y herramientas administrativas. Capacidad para comunicar problemas antes de que se conviertan en conflictos. CONOCIMIENTOS DESEABLES No necesita tener el conocimiento técnico de una arquitecta, pero sí debería entender de manera general Etapas de un proyecto de diseño y fabricación. Producción en taller.



Carpintería y tapicería a nivel básico.Procesos de instalación y montaje. Lectura básica de planos. Logística y paquetería. Materiales e insumos. Conceptos básicos de aislamiento y acondicionamiento acústico. Esto le permitirá entender lo que está siguiendo, aunque la resolución técnica permanezca en Diseño, Taller o Montaje.
EVALUACIÓN DEL PUESTO Proyectos con información completa y actualizada. Cumplimiento de fechas de seguimiento. Tiempo de respuesta al cliente. Notion actualizado. Cantidad de pendientes vencidos. Material solicitado a tiempo. Montajes correctamente coordinados. Pedidos completos antes de salida. Incidencias detectadas antes de entrega. Seguimiento de envíos hasta recepción. Cierre documental de proyectos. Nivel de comunicación entre áreas. Satisfacción del cliente durante y después del proyecto.
DESEMPEÑO ESPERADO Responsable de que todos los proyectos vendidos tengan seguimiento constante desde su ingreso hasta su correcta entrega y cierre. Responsable de mantener organizada y actualizada la información de cada proyecto y asegurar que las diferentes áreas tengan lo necesario para continuar con su trabajo. Responsable de mantener informado al cliente y de anticipar retrasos, faltantes, errores de coordinación o incidencias. Responsable de coordinar logística, entregas, envíos y seguimiento administrativo de montaje, trabajando directamente con los responsables técnicos de cada área. Postventa no sustituye a Diseño, Producción o Montaje en decisiones técnicas su función es coordinar, verificar, documentar y dar seguimiento para que cada responsable cumpla correctamente con su parte.
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