En Tekserve buscamos una persona organizada, con sobresaliente seguimiento y orientación al servicio para coordinar la atención de tickets de mantenimiento de una cuenta del sector retail.

UBICACIÓN Polanco, Ciudad de México.
MODALIDAD Presencial.

REQUISITOS

Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística, Sistemas o afín.

Experiencia de 1 a 2 años en mesa de control, dispatcher, coordinación operativa o seguimiento de servicios y tickets.

Experiencia en seguimiento a técnicos, proveedores o personal operativo.

Manejo de Excel intermedio y elaboración de reportes.

Organización, atención al detalle, sentido de urgencia y comunicación efectiva.

CONOCIMIENTOS DESEABLES

Plataformas de tickets o mesas de ayuda.

Mantenimiento preventivo y correctivo.

Conceptos básicos de electricidad, aire acondicionado, plomería, mobiliario e instalaciones.

Indicadores de servicio y tiempos de atención SLA.

Buscamos principalmente capacidad administrativa y de seguimiento, con conocimientos básicos de mantenimiento para comprender las solicitudes y coordinar su atención.

ACTIVIDADES

Recibir, revisar y clasificar solicitudes de mantenimiento.





Asignar servicios a los técnicos o proveedores correspondientes.

Dar seguimiento a los tickets y actualizar su estatus.

Mantener comunicación con tiendas, técnicos, proveedores y áreas internas.

Identificar servicios pendientes, vencidos o con riesgo de retraso y escalar incidencias.

Solicitar evidencias y validar la información para el cierre administrativo de los servicios.

Elaborar reportes de avances, pendientes, tiempos de atención e indicadores.

Mantener actualizadas las bases de datos y controles de mantenimiento.

HORARIO

Lunes a viernes de 900 a 1800 horas.

Sábados de 900 a 1400 horas.

Si cuentas con experiencia en seguimiento de servicios y coordinación administrativa, postúlate por este medio con tu CV actualizado.
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📌 Mesa de ayuda (Miguel Hidalgo)
🏢 Tekserve, Mxico de C.V.
📍 Miguel Hidalgo