Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
Monitorear la calidad de la atención al cliente.
Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
Competencias
Liderazgo y manejo de personal.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Toma de decisiones.
Actitud de servicio.
OFERTA ECONÓMICA
Sueldo base 17,500 mensual
Bonos
Capacitación Pagada
Prestaciones de Ley
Pagos Quincenales
REQUISITOS INDISPENSABLES
1 año de experiencia como supervisor en call center VENTAS O RETENCION
Licenciatura concluida o trunca
Ingles Intermedio Avanzado
Manejo de PC
Facilidad de palabra
Disponibilidad de horario
descanso rotativo
Conocimientos
Manejo de paquetería Office.
Seguimiento de indicadores operativos KPIs.
Elaboración de reportes y análisis de resultados.
Atención de quejas y gestión de escalaciones.
Ubicación del site
Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L
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📌 Supervisor de Retenciones Bilingue Monterrey
🏢 Nach
📍 Monterrey
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