Descripción de puesto
El Responsable de Desarrollo de Negocio se encarga de atraer, mantener, retener y hacer crecer la relación que gestiona con los clientes pymes de su cartera, ofreciendo un servicio de alto valor en el asesoramiento sobre productos del segmento. Sirve a una cartera consolidada de clientes.
Responsabilidades
Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas definidos por la franquicia, como el crecimiento de la cartera, la venta cruzada, la atracción de nuevos clientes y la retención de los clientes actuales de su cartera.
Vincula a los clientes existentes mediante la detección de necesidades para lograr una mayor relación clientebanco.
Ofrece un servicio de alto valor.
Asesoramiento integral a clientes pymes que buscan resolver todas las necesidades de la empresa, posicionando al banco como la primera opción en todos los productos que el cliente puede adquirir.
Conoce y ejecuta de forma eficiente las campañas y estrategias definidas por la franquicia para impulsar el crecimiento de ventas.
Ejecutar los planes de acción acordados con el Coordinador de Área para garantizar el cumplimiento del plan de ventas.
Escala adecuadamente las desviaciones y planes de acción, generando una comunicación efectiva con tu jefe directo.
Cumplir con los controles y normativas establecidos por la institución.
Visitar a los clientes para entender oportunidades de mejora y desarrollar planes acordes con las expectativas de los clientes de la zona, asegurando los índices NPS definidos a nivel de franquicia.
Implementa e influye en conjunto con tu Coordinador en el diseño de planes de acción que aseguren el logro del objetivo del NPS.
Identificar mejoras en el servicio de manera oportuna y escalar la información a su Coordinador.
Satisfacer las necesidades de los clientes mientras se ofrece una experiencia excepcional es el comportamiento esperado de todos nuestros empleados y se medirá mediante métricas específicas.
Evalúa adecuadamente el riesgo cuando se tomen decisiones empresariales, demostrando especial consideración por la reputación de la firma y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, fomentando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, cumpliendo con la Política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas empresariales, y escalando, gestionando e informando de los problemas de control con transparencia.
Cualificaciones
Experiencia previa en la venta de productos financieros.
Conocimiento de productos financieros, especialmente crédito a empresas, técnicas de venta.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de objeciones con los clientes para lograr ventas efectivas
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