Descripción
Objetivo brindará asistencia a los usuarios finales para resolver problemas relacionados con hardware y software. Este puesto responde a consultas de los usuarios, diagnostica y soluciona problemas, e identifica soluciones relacionadas con equipos y aplicaciones de tecnología de la información.

Responsabilidades y Funciones

Proporcionar soporte de Nivel I en hardware, software y atención a usuarios finales para oficinas corporativas, centros de distribución y tiendas, de acuerdo con los procedimientos documentados y los objetivos de nivel de servicio establecidos para apoyar eficazmente al negocio.

Realizar captura de datos en los sistemas de la empresa y archivar información siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar que los datos sean precisos y accesibles.

Apoyar en la identificación y aislamiento inicial de fallas.

Llevar a cabo tareas sencillas de instalación, siguiendo instrucciones detalladas y bajo supervisión cercana para completar las actividades asignadas.

Clasificar equipos en diferentes grupos y procesar órdenes de envío de equipos siguiendo procedimientos detallados.

Realizar tareas básicas de mantenimiento y reparación, siguiendo instrucciones detalladas y bajo supervisión cercana para completar las actividades asignadas.

Ejecutar tareas simples de gestión del conocimiento siguiendo procedimientos establecidos para apoyar a otros colaboradores.

Trabajar de acuerdo con un horario asignado.

Escalar incidentes y solicitudes a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3, según corresponda, con base en la naturaleza y complejidad de la situación.

Habilidades Requeridas

Capacidad para analizar problemas básicos de computación con el fin de desarrollar e implementar soluciones lógicas y efectivas.





Experiencia brindando soporte técnico de Mesa de Ayuda Help Desk y soporte técnico Nivel I a usuarios finales.

Habilidades Deseables

Monitorear, diagnosticar y resolver problemas relacionados con productos tecnológicos.

Configurar, operar y administrar equipos de hardware.

Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de acuerdo con las soluciones establecidas.

Instalar y mantener sistemas operativos.

Planificar, organizar, priorizar y supervisar actividades para cumplir eficientemente con los objetivos del proyecto.

Aplicar un proceso sistemático para resolver problemas técnicos, identificando la causa y seleccionando la solución adecuada.

Comunicar ideas, solicitar acciones y formular planes y políticas mediante una comunicación verbal clara y efectiva.

Comprender y utilizar eficazmente equipos estándar de oficina y paquetes de software comunes para respaldar los procesos del negocio.

Instalar, configurar, administrar y dar mantenimiento a software y entornos tecnológicos.

Conocimiento de las herramientas Jira y Confluence.

Certificación o conocimientos en ITIL Foundations.

Conocimientos básicos de Microsoft Dynamics 365.

Requisitos

Licenciatura o carrera técnica afín. terminada o en curso

Experiencia, Mínimo 1 año de experiencia laboral relevante.

Nivel básico de inglés. se realizará una prueba atender un diagnóstico inicial de soporte

Ofrecemos
Horario de 8am a 6pm de lunes a viernes
Sueldo libre 15,000
Prestaciones de ley
Seguro de vida y Caja de ahorro al obtener la planta

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