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Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de Coordinador de Mesa de Ayuda para Banco Base en MTY.

Escolaridad:

- Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 2 año de coordinador de soporte en mesa de ayuda.

Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o contexto regulado).

Responsabilidades:

Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Servicio de Banco Base, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos tecnológicos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la correcta gestión de tickets y la calidad de la atención brindada por el equipo de agentes N1.

Actuar como enlace entre los agentes de Mesa de Servicio, los equipos de soporte especializado y los responsables operativos, promoviendo la continuidad de los servicios tecnológicos,



la satisfacción del usuario y el cumplimiento de las políticas institucionales de seguridad, confidencialidad y calidad, bajo las mejores prácticas de ITIL v4 y el uso de herramientas de automatización e inteligencia artificia

Funciones:

- Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Mesa de Servicio.
- Monitorear tickets, prioridades, backlog y cumplimiento de SLA.
- Supervisar la atención, documentación, resolución y escalamiento de incidentes en ServiceNow.
- Coordinar la atención de incidentes críticos con equipos de soporte N2 y áreas especialistas.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño, productividad y satisfacción del usuario.
- Elaborar reportes operativos e implementar acciones de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención, seguridad de la información y confidencialidad.
- Promover la actualización de la base de conocimientos y el uso adecuado de herramientas de soporte y automatización.

Herramientas:

- Service Now (ITSM)
- Active Directory/Entrada ID
- VPN/Conectividad remota
- Excel/Herramienta de reporte

Horarios:

Lunes a Viernes

- Ventana operativa: 7 am a 7 pm (turnos rolados)
- Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación:

- Av. Arq. Pedro Ramírez Vázquez No. 200, Piso 7, Col. Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66269

Salario:

- $20,000.00 brutos Mensuales.
- Prestaciones de Ley
- Protegido de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda para Banco Base (San Pedro Garza García)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 San Pedro Garza García