Profesionistas de soporte técnico de primer nivel que actúen como primer punto de contacto para resolver problemas técnicos informáticos.
REQUISITOS:
- Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica o afines.
- Ingles Avanzado (Conversacional).
- 1 a 2 años de experiencia como soporte IT
- Comunicación directa con técnicos de EU y Canadá.
- Manejo de Service Now, Azap, SQL etc.
- Conocimiento deseable en Biosistem o Postman
ACTIVIDADES
- Resolver incidencias básicas: Atender problemas recurrentes como configuración de software, preguntas sobre contraseñas o errores comunes.
- Gestionar tickets: Registrar, dar seguimiento y priorizar las solicitudes de soporte recibidas.
- Diagnosticar y derivar: Realizar un diagnóstico inicial y, si es necesario, escalar problemas más complejos al soporte de nivel especializado.
HABILIDADES Y FUNCIONES
- Dominio técnico: Sólidos conocimientos informáticos para diagnosticar y resolver problemas.
- Comunicación clara: Ser riguroso y claro al explicar soluciones o recopilar información.
- Capacidad de resolución de problemas: Habilidad para afrontar y resolver inconvenientes inesperados de manera eficiente.
- Empatía y asertividad: Ser empático con la frustración del usuario, pero también ser asertivo para guiar la solución.
- Organización: Ser metódico y organizado para gestionar eficientemente las solicitudes.
OFRECEMOS:
- Sueldo Base $ 24,500 mensuales
- Prestaciones de ley
- Al 6o Mes se otorga vales de despensa, seguro de vida.
HORARIO
Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm
ZONA DE TRABAJO
Metro Insurgentes sur.
Postúlate o Envía tu CV al número con la Lic. Ana García.