Formar parte de Ocean Signature Resorts significa integrarte en un contexto profesional internacional, enfocado en la excelencia del servicio y la experiencia del cliente.

Descripción del puesto Como E Concierge en Ocean Signature Resorts, tu puesto se centra en ofrecer una atención personalizada y digital a las personas huéspedes antes, durante y después de su estancia. En tu día a día gestionarás solicitudes especiales, coordinarás servicios del resort (spa, restauración, actividades, transporte) y apoyarás en la organización de experiencias a medida. Te encargarás de responder consultas por diferentes canales (correo, mensajería, teléfono), facilitar reservas internas y externas, y asegurar que la información del resort esté siempre actualizada y accesible.

Colaborarás estrechamente con recepción, reservas y otros departamentos para garantizar una estancia fluida y sin contratiempos. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Puerto Morelos, ROO.

Requisitos Indispensables:

-Manejo del idioma inglés avanzado

-Experiencia previa en la posición o afin

-Radicar en el destino

Aptitudes





- Aptitudes en servicios de conserjería y atención personalizada (Concierge Services), orientadas a crear experiencias únicas para las personas huéspedes.
- Manejo y resolución de conflictos, capacidad de análisis y respuestas efectivas
- Experiencia gestionando reservas incluyendo restaurantes, spa, transporte y actividades dentro fuera del resort.
- Aptitudes de comunicación claras y eficaces, tanto escrita como oral, en varios canales digitales y presenciales.
- Conocimientos en tareas de recepción (Receptionist Duties), como gestión de solicitudes, coordinación con otros departamentos y manejo de información de huéspedes.
- Fuerte orientación al servicio al cliente (Customer Service), con capacidad para resolver incidencias de forma ágil y empática.
- Valorable experiencia previa en hoteles de lujo o resorts, buen dominio de herramientas digitales y sistemas de gestión hotelera (PMS), y manejo de idiomas (especialmente inglés y otros idiomas).
- Capacidad para trabajar en equipo, organizar el tiempo y priorizar tareas en entornos dinámicos, manteniendo siempre una actitud profesional y respetuosa.

📌 E Concierge (Quintana Roo)
🏢 Ocean Signature Resorts
📍 Quintana Roo