Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro contexto. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

Esta oportunidad es para ti

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

¿Qué harás?

Siendo Líder de Centro de Atención a Usuarios, el reto principal es Transformar la operación nacional del Centro de Atención a Usuarios en una gestión estandarizada, medible y orientada a resultados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la generación de información confiable que permita a los campus y a la Dirección de Operaciones tomar decisiones oportunas para fortalecer la experiencia de servicio de la comunidad Tec.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:
- Coordinar la operación diaria de CAU a nivel nacional




- Asegurar la correcta recepción, clasificación, asignación y cumplimiento del SLA, de aproximadamente 208,000 órdenes de trabajo al año.
- Auditar la calidad de las órdenes de trabajo mediante revisiones periódicas de clasificación, asignación y cumplimiento de procesos
- Elaborar reportes ejecutivos con indicadores, resultados y propuestas de mejora para la Gerencia Nacional

Coordinar al equipo de 11 gestores
- Administrar cargas de trabajo, productividad, desempeño y desarrollo del personal
- Coordinar la programación de horarios, cobertura de guardias, gestión de incidencias administrativas (vacaciones, permisos, tiempo extraordinario, entre otros),
- Asegurar la disponibilidad de herramientas, materiales e insumos necesarios para la continuidad de la operación
- Planear y coordinar la capacitación del equipo de gestores para asegurar la correcta aplicación de procesos, lineamientos y herramie

📌 Líder Centro de atención a usuarios (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey